Специалист 1 категории отела очного обслуживания главного центра обслуживания клиентов департамента

Обязанности: Прием заявок на ТП, проверка соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявке и наличия документов, приложенных к заявке. Предоставление потребителям информации, консультаций по вопросам деятельности Общества и форм документов по основным услугам компании в соответствии с требованиями «Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций». Качественное и своевременное занесение в Корпоративный программный комплекс (КПК) необходимой информации по обращениям (жалобам, консультациям, заявлениям, заявкам на ТП). Прием заявок/заявлений на оказание дополнительных услуг, проверку соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявке и наличия документов, приложенных к заявке в соответствии с требованиями. Прием, регистрации обращений (консультаций, жалоб, заявлений) потребителей услуг в соответствии с требованиями. Участие в обеспечении соблюдения установленных сроков обработки обращения и исполнения корректирующих мероприятий по обращениям в соответствии с требованиями. Соблюдение требования действующего законодательства РФ и локальных правовых актов Общества, требования Кодекса корпоративной этики. Требования: Специальность, квалификация, образование: техническое, инженерно-экономическое, юридическое, менеджмент Практический опыт работы: не менее 1 год Профессиональные знания, навыки: знание принципов организации системы обслуживания потребителей: очного, заочного и электронного сервисов, навыки определения приоритетности и очередности выполнения работ исходя из поставленных задач, знание этикета делового общения Уверенный пользователь ПК Условия: Основной трудовой договор Полный рабочий день