Супервайзер службы приема и размещения / Front Office Supervisor (отель Marriott Krasnodar)

Отель Марриотт Краснодар приглашает в свою команду Супервайзера службы приема и размещения. Обязанности: - Координация и общее руководство сменой службы приема и размещения.- Выполнение всех задач, связанных с приездом и отъездом гостей, в соответствии с внутренними процедурами.- Обеспечение надлежащего качества услуг, оказываемого службой приема и размещения.- Поддержание дисциплины в службе по обеспечению порядка в вестибюле.- Обеспечение оперативного обслуживания гостей и рассмотрение претензии/жалоб.- Контроль счетов гостей и их кредитный лимит, информирование ФО-менеджера обо всех кредитных овердрафтах.- Составление отчетов и прогнозов о фактической и ожидаемой занятости, заездах, отправлениях, внутренних счетах, статистике в соответствии с требованиями ФО-менеджера.- Сверка отчета по кредитным картам из программы ОPERA с банковским отчетом.- Обеспечение ознакомления персонала с дополнительными услугами, предоставляемыми отелем, оснащением номеров, режимом работы подразделений и т.п.- Проведение обучения сотрудников службы приема и размещения. Требования: Опыт работы в индустрии гостеприимства от 3 лет; Опыт работы в системе ОPERA обязателен; Знание стандартов обслуживания в отелях 4-5 * Способность принимать решения в пределах своих должностных обязанностей ; Профильное образование (гостиничный сервис) будет Вашим преимуществом; Клиентоориентированность, желание, умение и готовность дарить гостям положительные эмоции. Коммуникативные навыки, умение вести переговоры, предлагать услуги. Ответственность, внимательность к деталям, открытость. Умение работать в режиме многозадачности. Стрессоустойчивость. Условия: Оформление по ТК, прохождение медосмотра за счет работодателя. Предоставление униформы. Бесплатное питание в столовой для сотрудников. Сменный график работы: 2/2 (дневные и ночные смены чередуются). Возможность обучения и карьерного роста. Будем рады Вашим откликам и резюме!