Обязанности:
Привет!Мы занимаемся обучением начинающих и крупных блогеров производству видеоконтента и монетизации своих продуктов.У нас игровой интересный формат обучения, при этом нам важны высокие стандарты сервиса и результаты наших учеников.Почему открыта эта вакансия:Мы очень быстро развиваемся, за последний год мы обучили более 1000 учеников, каждый поток мы совершенствуем наш продукт и методологию обучения, чтобы поддерживать данный уровень и темп развития, нам требуются профильные специалисты в разных областях online образования.Задачи: Контроль работы менеджеров отдела поддержки (основные задачи менеджеров: коммуникация по входящим заявкам от учеников, консультирование их по особенностям продукта, помощь решение проблем, помощь в устранении неполадок и коммуникация с технических отделом по работе с заявками); Составление графика работы менеджеров отдела (до 5 чел); Отслеживание и донесение до сотрудников актуальной информации проекта; Соблюдение Tone of Voice проекта и составление скриптов общения в соответствии с ним; Ведение базы знаний отдела; Коммуникация и сопровождение приглашенных спикеров проекта; Уточнение необходимой информации от учеников (Запрос результатов и т.д.); Отслеживание и ведение статистики по отделу (еженедельная проектная отчетность); Контроль процесса возвратов; Гибко подходить к решению запросов клиентов, сохраняя их лояльность; Работа над улучшениями: отмечать точки роста в процессах и участвовать в улучшении качества работы, принимать пожелания от клиентов, записывать их и передавать методологам; Отслеживать обратную связь учеников во всех каналах коммуникации (Telegram-чатах, каналах и пр.); Требования: Опыт работы в online школах от 6 мес. на позиции: менеджер отдела заботы/старший поддержки/куратор/трекер Активный опыт работы с Getcourse/Telegram Самостоятельность и исполнительность Открытость к изучению нового Грамотная устная и письменная речь Умение грамотно выстраивать диалоги Навыки руководства персоналом Понимание основ коммуникации с клиентами Способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения Условия: Удаленная работа Основной график 6/1 с плавающими выходными. Возможна повышенная нагрузка на период запуска Составляем график заранее. Идём навстречу, если нужно подстроить график под важное событие: взять выходной или изменить начало смены. Дружная и активная команда, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате) Работа в белую по договору на самозанятость или ИП Условия оплаты согласовываются по результатам собеседованияПохожие вакансии