Обязанности: Регистрация и контроль прохождения претензий, включая работу с Горячей Линией; Ведение и наполнение базы учета претензий; Оперативная работа с юридическим отделом, анализ судебных прецедентов, подготовка ответов и заявлений; Ведение документооборота; Работа с возвратом, обменом товара на основании Актов сервисных центров полученными клиентами; Работа с досудебными претензиями, направленная на удовлетворенность клиента, поиск решения, снятие негатива; Обмен товара, возврат денежных средств по товарам надлежащего ненадлежащего качества; Взаимодействие с руководителями отделов, складом, бухгалтерией, юристами. Требования: Высшее образование (юридическое, экономическое, педагогическое, психологическое); Знание общих принципов первичного и делового документооборота, особенности и назначения документов; Знание законодательства РФ " О защите прав потребителя", ГК РФ; Грамотная речь, доброжелательность в общении с клиентами, умение находить общий язык и отрабатывать возражения; Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объёмами информации, умение принимать; Уверенный пользователь базовых компьютерных программ. Условия: График работы 5/2; с 9:00 до 18:00; Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ; Оплачиваемые отпуска (28 календарных дней) и больничные листы; Хорошие возможности профессионального и карьерного развития; Корпоративные тарифы на программы ДМС; Возможность обучаться в Корпоративной Академии КЛЮЧАВТО.
Похожие вакансии