Младший системный администратор

Обязанности: Изучение «Руководств пользователя» эксплуатируемых и запланированных к вводу в эксплуатацию инфокоммуникационных систем; Регистрация первичных обращений пользователей по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем; Обработка обращений пользователей в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; Выявление в обращениях пользователей типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации инфокоммуникационных систем; Изучение технической документации, руководств по эксплуатации, пользовательских инструкций и поиск ответов на типичные вопросы пользователей на основе записей в базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам; Объяснение пользователям путей решения проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих; Направление обращений пользователей с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации инфокоммуникационных систем, к специалистам отдела информационных технологий более высокой квалификации; Обучение пользователей работе в информационных системах, составление инструкций по работе в информационных системах и доведение их до сведения пользователей; Комплектование, сборка, установка, настройка, тестирование и ввод в эксплуатацию автоматизированных конечных устройств пользователей; Проведение планового и внепланового профилактического обслуживания включая разборку, сухую чистку от пыли и загрязнений, а также замену теплоотводящих интерфейсов автоматизированных конечных устройств пользователей; Блочный ремонт автоматизированных конечных устройств пользователей; Разукомплектование, разборка, демонтаж автоматизированных конечных устройств пользователей, для подготовки к проведению ремонтных работ помещений, в которых эксплуатируются данные устройства; Ведение журналов инвентарного учета, контроль наличия, своевременное нанесение и актуализация инвентарных номеров, участие в подготовке к списанию с оформлением документов фотофиксации выводимого из эксплуатации материально-технического обеспечения, находящегося в ведении отдела информационных технологий; Анализ текущей и плановой потребности, учет произведенных заправок и затраченных сопутствующих материалов, контроль и своевременная замена тонер-картриджей, оформление заявок на заправку и сервисное обслуживание средств печати; Является преимуществом: знание МИС «КПС «САМСОН»; опыт работы оператором технической поддержки или «горячей линии»; Условия: пн.-чт.: 8:00-17:00; пт.: 8:00-16:00; сб, вс, дни государственных праздников: выходные; заработная плата: 13 и 28 числа ежемесячно; ежегодный оплачиваемый отпуск: 42 календарных дня.