Менеджер по работе с рекламациями

Обязанности: Ведение претензионной работы с поставщиками и покупателями (взаимодействие с розничной сетью, оптовыми клиентами, клиентами интернет-магазина): прием, учет и обработка рекламационных претензий от покупателей; изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка письменных ответов на обращения; выявление причин поступивших рекламаций; проверка соответствия рекламаций/претензий условиям договора; взаимодействие с поставщиками: деловая переписка по согласованию рекламаций, отправка рекламаций, формирование и отправка заказа комплектующих; контроль за соблюдением сроков рассмотрения рекламаций, возвратов/замены брака, закрытия претензий; информационная поддержка клиентов о статусе исполнения рекламационных претензий; контроль приема возвратов по браку на склад компании; взаимодействие со смежными подразделениями компании для урегулирования претензионных вопросов; составление и ведение сводной отчетности компании по рекламациям; участие в совершенствовании внутренних процессов компании. Требования: опыт работы с клиентами; опыт работы с большим объемом информации; грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения; умение работать в команде; организованность, ответственность, внимательность; коммуникабельность и доброжелательность; уверенный пользователь ПК (офисные программы); уверенный пользователь программы 1С (обязательно); готовность отстаивать интересы компании. Условия: пятидневная рабочая неделя; полный рабочий день; местоположение офиса: пос. Северный (пересечение ул. Дзержинского и ул. Пригородная).