Обязанности: Управление распределенной командой менеджеров по сопровождению, постановка задач, контроль их выполнения и оценка результатов; Подбор и развитие сотрудников: обучение, регулярный менеджмент, разработка индивидуального плана развития компетенций; Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, мониторинг и анализ удовлетворенности клиентов; Работа с претензиями и проблемными ситуациями, разработка и внедрение мер по их устранению и предупреждению; Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения эффективного сопровождения клиентов; Обеспечение своевременного и качественного выполнения договорных обязательств перед клиентами; Соблюдение стандартов обслуживания и бизнес-процессов сопровождения оптовых клиентов, предложения по оптимизации процессов; Ведение отчетности и аналитики по работе с клиентами, анализ эффективности процессов сопровождения и предложения по их улучшению. Требования: Высшее образование (предпочтительно в области управления, экономики, медицины или IT); Опыт работы в клиентском обслуживании или сопровождении оптовых продаж не менее 3 лет; Опыт управления командой от 2 лет; Навыки управления проектами, работы с клиентами B2B-сегмента; Опыт работы в сфере медицины или медицинских услуг будет преимуществом; Знание CRM-систем, продвинутый пользователь Excel; Проактивность и ориентация на результат. Условия: Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем; Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата; График: 5/2 с 9:00 до 18:00; Место работы: Краснодар, Фестивальный микрорайон, улица имени Тургенева, 107; Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможности внешнего обучения; Команда: отличный сплоченный коллектив профессионалов; Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки.
Похожие вакансии