Обязанности:
LiveDune - сервис №1 для аналитики и статистики различных соцсетей. Мы помогаем блогерам, СММ-агентствам и компаниям делать рекламные компании прозрачными и выгодными, собирая и предоставляя данные из популярных соцсетей, количество которых в нашем портфеле постоянно растет. Нашими услугами пользуются федеральные компании, крупные сети франшиз, известные блогеры, успешные СММ-агентства. Компания успешно развивается и стабильно растет с 2014 года, является аккредитованной ИТ-компанией. Сегодня у нас есть подразделения в России, СНГ и Латинской Америке. В команду клиентской поддержки требуется оператор поддержки клиентов. В нашей команде, оператор играет важную роль в обеспечении высококлассной поддержки клиентов и формирования положительного клиентского опыта. Основная задача – быстро и качественно решить вопрос клиентов. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения клиентов в чатах, мессенджерах, почте, соц.сетях; Взаимодействовать с другими командами для решения обращений; Принимать и обрабатывать жалобы и претензии; Фиксировать темы обращений, теги; Помогать клиентам с документами; Делать исходящие звонки для уточнения вопроса. Нам важен: Опыт успешной работы оператором в B2B, SaaS, банке, ритейле от 1 года; Опыт работы с сервисах поддержки (Intercom, UseDesk, Битрикс и т.п.); Навык ведения деловой переписки и общения по телефону; Опыт самостоятельного поиска решений по вопросу клиента; Навык следования стандартам и Tone of Voice; Опыт сопровождения клиентов B2B по договорам, счетам, актам и пр. Soft; Умение видеть реальную проблему клиента. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT компании; Полностью удаленную работу; Команду коллег-профессионалов, к которым всегда можно обратиться; Оформление по ТК РФ, белая з/п; Выплаты зарплаты 2 раза в месяц; Возможность карьерного роста внутри компании; Поддержку и обучение от руководителя отдела; Бонусную систему DuneLoyality, c ее помощью можешь компенсировать расходы на спорт, здоровье, рабочее место; Крутые корпоративы в Краснодарском крае (3 раза в год).Похожие вакансии