Специалист службы поддержки пользователей (сервис Отелло)

Otello - сервис бронирования от 2ГИС. Сейчас мы находимся с поиске Специалиста, который будет отвечать за консультацию пользователя по всем интересующим его вопросам. Без холодных звонков. Обязанности Обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме. Фиксирование входящих обращений. Взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании. Сверка новых бронирований с представителями отелей. Согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов; Урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.). Консультирование пользователей по любым вопросам продукта. Информирование о действующих акциях. Запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним. Требования Желателен опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев. Опыт работы в сфере туризма, гостеприимства будет преимуществом. Базовые навыки работы в программах MS Office. Готовность принимать решения и нести за них ответственность. Умение работать с большим потоком информации. Быстрая обучаемость. Условия Белая зарплата, ДМС, 28 дней отпуска и дополнительные дни отдыха за стаж работы. График работы сменный – 2/2 с 8:30 до 20:30 или 12:00 до 00:00. Можно работать удалённо, не выходя из дома. Онлайн-обучение после трудоустройства. Специальные условия по ипотеке от Сбербанка. Льготная IT-ипотека для всех сотрудников. Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц. Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании. Услуги телемедицины, онлайн-консультации терапевта и невролога 2ГИС, помощь медицинского агента.