Специалист технической поддержки (1 линия)

Обязанности: Прием и обработка обращений внутренних пользователей посредством различных каналов (телефон, email, портал самообслуживания и прочее) Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции Распределение и маршрутизация обращений между инженерами и соответствующими функциональными группами Взаимодействие с вышестоящими уровнями технической поддержки Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения Соблюдение SLA Выполнение простых или типовых обращений по готовым инструкциям Установка и настройка стандартного ПО Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов, действующих в Компании Требования: Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft Умение вежливо общаться по телефону и в деловой переписке, грамотная устная и письменная речь Клиенториентированность, коммуникабельность Мы предлагаем: Работу в топ-10 страховых компаний РФ Формат работы - очный, адрес офиса - г. Краснодар, ул. Садовая д.159 стр. 1 ДМС сразу после испытательного срока Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина Бонусы и скидки от партнеров Активную спортивную жизнь внутри компании: йога, бег, волейбол и многое другое Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР) Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам