Обязанности:
Astro7 — маркетплейс, предоставляющий консультации тарологов, астрологов, психологов и эзотериков. Наш контакт-центр - это команда из 20 операторов, супервайзеров и модераторов. Сейчас мы в поиске руководителя контакт-центра в офисе Краснодара. В задачах: поддержание работы контакт-центра и развитие отдела телемаркетинга. Что может быть интересно про нашу команду: Мы за прозрачную коммуникацию. Планирование задач на квартал и спринт происходит открыто для всей команды. Мы много работаем с цифрами. Любое решение принимается на основе данных и аналитики. Мы делаем процессы удобными (не только для себя, но и для наших пользователей). Мы выбираем коллег в команду не только по хардскиллам, нам очень важны личные качества. Мы ценим трудяжек, но не позволим работать в выходные дни Основные задачи по контакт-центру (совместно с супервайзерами): Управлять деятельностью подразделения на всех этапах: найм и обучение персонала, исполнение KPI Анализировать эффективность работы подразделения, принимать решения по наиболее рациональному использованию ресурсов Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями и командами по организационным, техническим и иным вопросам Разрабатывать бизнес-процессы, технологии и методологию работы для организации работы контакт-центра Руководить проектами автоматизации бизнес-процессов и инструментов работы подразделения, с целью повышения эффективности ключевых KPI и снижения затрат Основные задачи по отделу входящего телемаркетинга: Разработать стратегию развития продающего колл-центра Разработать систему мотивации сотрудников Выстроить процесс отработки заявок Подготовить скрипты по продажам Подготовить базу знаний сотрудников Что ожидаем от кандидата: Опыт работы в сфере телемаркетинга Умение управлять воронкой продаж Знание лучших практик телемаркетинга Ответственность, умение управлять командой, умение работать с цифрами, отчетами, способность оцифровывать рабочий процесс Что мы предлагаем: Пятидневная рабочая неделя (с 10:00 до 19:00 пн-пт) Стабильный доход: Официальное трудоустройство, полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск. Забота и комфорт: Корпоративная библиотека. Компенсация спорта. Корпоративные мероприятия и, конечно, сладости и фрукты в коферуме. Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите уровень заработной платы от которой рассматриваете предложения.Похожие вакансии