Менеджер по обслуживанию клиентов (Customer Service)

Менеджер по обслуживанию клиентов (Customer Service, декретная ставка) Customer Service (Отдел Логистики) Клиент: Дистрибьютеры РФ и СНГ +фудсервис. Обязанности: Лидирование процессов по обработке заказов группы клиентов в рамках определенной зоны ответственности Управление вопросами взаимоотношений с клиентами со стороны Отдела поставок; процессом работы с клиентами от момента заключения контракта до момента отгрузки и доставки груза клиентам Компании Подготовка информации (о претензиях, уровне сервиса, причинах отклонений, об отгрузках и т.д.) со стороны функции поставок для ведения переговорных процессов с клиентами Компании. Составление плана действий по улучшению уровня сервиса Участие в переговорах, лидирование регулярных встреч с клиентами для повышения уровня партнерского взаимодействия и обеспечения прозрачного функционирования процесса движения товара со складов Компании клиентам Участие в рассмотрении претензий по заказам от клиентов Контроль актуальности и изменение кодов продукции в заказах Заведение заказов в ERP систему при необходимости, контроль соответствия процесса установленным в компании процедурам Согласование заказов с клиентом, подтверждение дат отгрузки Внесение изменений в заказе после согласования с клиентом Контроль заказа транспорта или получения распоряжения от клиента Отслеживание остатков и сроков годности продукции на складах Информирование клиентов Компании и Работников Коммерческого отдела об отсутствующих позициях на складах Контроль выборки квот. Информирование Работников Коммерческого отдела о превышении клиентами выделенных квот Составление корректировочных документов Отправка повторно счетов-фактур по реестру клиента Контроль соответствия цен для клиентов по акциям и брифам Координация со складами вопросов подбора заказов Информирование клиентов о начале акций Ведение различных форм учета и отчетности для лучшей организации работы Проработка мероприятий для поддержания целевых KPI. Требования: опыт работы Менеджером по работе с клиентами от 2-х лет; опыт управления командой от 2 человек; знание офисных программ MS Office, учета и документооборота; знание Excel (ВПР, сводные таблицы, основные формулы); нацеленность на результат, лидерские качества, навыки ведения переговоров; знание английского языка (как преимущество) Условия: Оформление по ТК РФ Достойная заработная плата Возможность работы из дома Возможности для профессионального развития Расширенный социальный пакет (годовой бонус, ДМС, пенсионная программа) Компенсация питания Корпоративная мобильная связь Декретная ставка