Обязанности: Прием обращений от пользователей по телефону; Оказание консультаций по ИТ вопросам; Решение ИТ инцидентов в рамках своей компетенции; Регистрация и обработка заявок в тикет системе; Эскалация нерешенных заявок на другие группы обслуживания; Выявление массовых инцидентов и оповещение руководителя о них; Мониторинг жизненного цикла заявок; Мониторинг критичных систем заказчика; Оповещение дежурных инженеров согласно инструкциям; Выполнять массовые информационные рассылки по требованию заказчика; Участие в обучении пользователей; Выполнение несложных дополнительных задач от руководителя в рамках своей компетенции (исходящий обзвон пользователей поддерживаемой компании, выгрузка отчетов из тикет системы, обучение новых сотрудников, написание инструкций по найденным новым решениям и другое). Требования: Знание операционных систем семейства Windows 10; Знание пакета программ MS Office; Знание английского языка будет преимуществом; Опыт работы в Контакт Центре\Service Desk будет преимуществом; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость; Коммуникабельность. Условия: График работы сменный, комбинированный (5х2 и день\ночь); Возможность удаленной работы; ДМС после испытательного срока; Компенсация питания; Корпоративные праздники; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, белая з\п.
Похожие вакансии
Младший инженер поддержки (Service Desk).
До 40 000 руб.
Краснодар
AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)
Младший инженер поддержки (Service Desk)
Договорная
Краснодар
AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)