Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Контролировать качество процессов обслуживания и продаж; Анализировать процессы обслуживания в каналах продаж (анализ причин обращений клиентов, анализ оттока); Выполнять запросы, связанные с оценкой процессов обслуживания; Осуществлять прослушку диалогов; Формировать отчетность по итогам проведенной работы; Разрабатывать мероприятия по итогу проведенных анализов на улучшение KPI показателей и процессов обслуживания. Что мы от вас ждем: Опыт в телеком-компании обязателен; Опыт работы на 1 линии технической поддержки/отделе сохранения клиентов/претензионном отделе будет вашим преимуществом; Высшее образование; Опытный пользователь стандартных офисных приложений (пакет MS Office/Мой офис); Инициативность, внимательность и самостоятельность, развитые аналитические способности; Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии; Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00; Офис по адресу ул. Подлипаева, 1, где есть все необходимое для комфортной работы; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары; Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, рождение ребенка); Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.Похожие вакансии
Главный специалист отдела контроля и методологии
От 33 143 до 33 143 руб.
Кострома
ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ"
Главный специалист-эксперт отдела контроля содержания общего имущества МКД
От 42 869 до 52 817 руб.
Кострома
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ