Обязанности:
В Институте красоты и СПА Tutto Bene открыта вакансия Руководителя отдела продаж. Мы ищем человека, который успешно управляет процессами, выстраивает эффективные стратегии и ведет за собой команду! Основные задачи: Организация и контроль работы отдела продаж (администраторы и менеджеры колл-центра), управление командой, постановка задач, контроль дисциплины и качества работ Составление графиков работы персонала отдела продаж на два месяца Проведение планёрок, общих собраний, разборов звонков Организация обучения стандартам сервиса и продаж для сотрудников отдела, составление плана и проведение аттестации сотрудников совместно с менеджером по обучению Разработка мотивации сотрудников отдела продаж (KPI, бонусы, нематериальная мотивация) Планирование работы отдела продаж: ежемесячное составление плана продаж, а также личных планов сотрудников отдела, контроль выполнения плана, предложения и принятие оперативных мер в случае невыполнения, предложения по увеличению среднего чека Формирование базы для массовых рассылок по активным инфоповодам, базы для обзвона клиентов Контроль конверсии, проверка реализованного вала за прошедший месяц Осуществление расчета заработной платы сотрудников по показателям KPI Контроль качества сервиса Прописание скриптов для работы с клиентами, контроль звонков и переписок, соблюдения стандартов общения и записи Работа с отзывами во всех каналах коммуникации, отработка возражений, работа со сложными клиентами, негативными отзывами, подготовка ответа Анализ показателей и подготовка отчетности (общий вал, входящий/исходящий вал, количество звонков, конверсия назначений, средний чек, выполнение плана) Автоматизация отдела продаж, техническое совершенствование и интеграция программ и каналов коммуникации Взаимодействие с другими отделами Участие в разработке акций, специальных предложений для клиентов Взаимодействие со специалистами центра по вопросам работы администраторов и менеджеров колл-центра Участие в запуске новых услуг и направлений Что важно для успеха на этой позиции: Опыт работы старшим администратором/руководителем отдела продаж/колл-центра (желательно в сфере услуг, красоты или медицины). Навыки управления командой. Умение вдохновлять, обучать и развивать команду. Практические навыки построения и оптимизации процессов продаж. Понимание воронки продаж и клиентского сервиса. Уверенный пользователь Битрикс и телефонии. Аналитический склад ума, умение работать с цифрами и показателями эффективности. Готовность брать на себя ответственность за результат и предлагать нестандартные решения. Отличные коммуникативные навыки, ориентация на клиента и командную работу. Условия и преимущества: Работа в самом масштабном и стильном центре красоты и здоровья. Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации (оклад + KPI + % от выполнения плана). График 5/2, рабочий день с 9 до 18 часов. Возможность влияния на свой доход. Корпоративная культура поддержки, наставничество и дружная команда единомышленников. Современное рабочее пространство и атмосфера, в которой хочется развиваться. Ждем ваши отклики!Наличие сопроводительного письма с указанием успешных показателей работы будет преимуществом.Похожие вакансии