Ведущий специалист службы заботы от застройщика (передача ключей от новых ЖК)

alfa Development – это группа компаний родом из Сибири с 17-летним опытом строительства промышленных, социальных и жилых объектов. Несколько фактов о нас: в строительном бизнесе с 2008 года; 510 тыс. кв. м проектируемых и строящихся объектов; 7 регионов присутствия; alfa - партнер ТОП-40 застройщиков России. Мы в поисках ЛУЧШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ для реализации проектов, и мы рады пригласить в нашу команду СПЕЦИАЛИСТА В ОТДЕЛА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ (передача ключей дольщикам от новых ЖК) Ведущий специалист отдела отвечает за организацию и контроль полного цикла передачи ключей, обеспечивая высокий уровень сервиса и соблюдение юридических требований. Обязанности: 1. Организация процесса передачи разработка и внедрение регламентов, чек‑листов и скриптов для сотрудников отдела; координация с застройщиком, службой эксплуатации и юридическим отделом по срокам и порядку передачи; формирование графика приёмки‑передачи для дольщиков с учётом очередей и пожеланий; подготовка помещений (приёмных зон, переговорных) для проведения процедур передачи. 2. Взаимодействие с дольщиками информирование о готовности объекта и сроках передачи (письма, SMS, звонки, email); консультирование по перечню необходимых документов и порядку подписания актов; согласование удобного времени для приёмки квартиры и выдачи ключей; сопровождение на этапе осмотра квартиры, фиксация замечаний и претензий; разъяснение гарантийных обязательств застройщика и правил эксплуатации жилья. 3. Документационное сопровождение контроль оформления и подписания: акта приёма‑передачи квартиры; дефектной ведомости (при наличии замечаний); дополнительных соглашений (если требуется); расписок о получении ключей и документов; ведение реестра выданных ключей и подписанных документов; передача копий документов в архив и смежные подразделения (юридический, бухгалтерский отделы). 4. Управление командой подбор, обучение и адаптация сотрудников отдела; постановка задач, контроль исполнения, оценка KPI; разбор сложных кейсов и конфликтных ситуаций с дольщиками; проведение регулярных планёрок и тренингов по сервису и продукту. 5. Контроль качества и сервиса мониторинг удовлетворённости дольщиков (опросы, обратная связь); анализ жалоб и предложений, разработка мер по улучшению процесса; соблюдение стандартов клиентского сервиса (время ответа, вежливость, полнота информации); обеспечение прозрачности этапов передачи (информирование о статусе, сроках устранения замечаний). Требования: талант организатора и высокая ответственность желание создать направление "с нуля" умение работать в режиме многозадачности стрессоустойчивость не помешает Условия: работа в команде специалистов пятидневная рабочая неделя продолжительностью 40 часов дополнительные условия: программа СБЕРздоровье и компенсация ГСМ при использовании автомобиля в рабочих целях работа в стабильной компании с уверенностью в завтрашнем дне