Специалист первой линии технической поддержки (IT HelpDesk)

Обязанности:

АО "Технологии Доверия - Аудит" ищет Специалиста первой линии технической поддержки (IT Help Desk)

Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической поддержки внутренним сотрудникам в соответствии с внутренними стандартами;

• Обработка входящих обращений от сотрудников компании (решение либо эскалация);

• Консультирование сотрудников компании по телефону и письменно;

• Приём обращений через официальные каналы связи по заявкам в базе ITSM SimpleOne и телефонной линии;

• Написание статей для базы знаний ИТ;

• Участие во внутренних проектах ИТ отдела;

• 100% сопровождение всех запросов внутренних заказчиков в соответствии с внутренними политиками и KP.

Профиль идеального кандидата для нас:

• Возможность работать 5/2 с 10 до 19 часов;

• Грамотная и уверенная речь, навыки делового общения;

• Быстрая обучаемость, нацеленность на результат;

• Активный подход к решению задач.

Желательные навыки:

• Опыт работы в ИТ сфере (специалист технической поддержки, либо системный администратор);
• Владение английским языком – от уровня pre-intermediate (письменный и устный) будет плюсом;
• Знание ITIL v.4 Foundation;
• Базовые знания Microsoft Active Directory;
• Знание принципа работы VPN;
• Опыт использования и устранения неисправностей IBM Notes client;
• Опыт в поддержке аудио/видео конференций;
• Опыт в поддержке мобильных устройств под управлением Android и iOS;
• Опыт работы в поддержке и устранения неисправностей аппаратного обеспечения;
• Хорошее знание операционной системы Windows 10;
• Опыт работы и устранения неисправностей в продуктах Microsoft;
• Базовые знания 1С;
• Базовые знания КриптоПро.

Мы предлагаем:

• Возможность работать удаленно;
• Широкий социальный пакет, включающий ДМС, комплекс мероприятий well-being;
• Бесплатные внутренние программы обучения, подкасты;
• Корпоративные гаджеты, мобильная связь;
• Дополнительные дни отпуска от компании.