ООО Кибертех Казань, Чистопольская улица, 61 Д Требуемый опыт работы: 1–3 года Полная занятость, полный день CyberBird – это группа высокотехнологичных финансовых компаний, специализирующихся на разработке и сопровождении цифровых продуктов альтернативного онлайн-кредитования с 2016 года. Проекты нашей финтех-группы ежегодно отмечаются значимыми премиями рынка (Bankiros Awards 2021, ВЗО 2023) и входят в ТОП-15 компаний России по портфелю и объему выданных займов по версии «Эксперт РA» за 1 полугодие 2022 г. Компания непрерывно развивается и запускает продукты на международные рынки, поэтому у нас есть много возможностей для карьерного роста. Мы предлагаем своим сотрудникам достойные условия труда, и возможности для профессионального развития. Сейчас мы в поиске активного и нацеленного на результат Ведущего специалиста отдела жалоб ! Обязанности: Осуществлять взаимодействие с клиентами по урегулированию жалоб; Курировать группу специалистов Отдела, обеспечивать выполнение показателей по уровню «урегулированности обращений» группы; Формировать точки роста с целью недопущения жалоб, поступающих в рамках 230 ФЗ; Способствовать обучению и развитию персонала с целью выполнения всех возложенных на него задач и снижения количества жалоб; Выполнять все распоряжения руководства, направленные на поддержание эффективности работы Отдела; Заниматься адаптацией новых сотрудников и обучение всех сотрудников Отдела на регулярной основе, оказывать наставническую помощь; Контролировать качество и эффективность работы сотрудников Отдела; Формировать и вести внутреннюю отчетность в рамках работы с жалобами Клиентов и 3-х лиц; Формировать и вести реестры учета Жалоб Клиентов, а такт же реестры запросов из Контролирующих органов (ЦБ, ФССП, СРО); На регулярной основе подготавливать отчеты для руководителя направления/Заместителя директора операционного департамента. Требования: Желателен опыт работы на должности ведущего специалиста или помощника начальника от 2х лет связанных с урегулированием претензий и разрешением конфликтных ситуаций; Знание основных аспектов 230-ФЗ. Условия: - Официальное трудоустройство; - "Белая" заработная плата; - Оклад + ежемесячная премия ( 85 000 + 50% премия) - График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; - Работа в комфортном офис по адресу: Чистопольская улица, 61 Д; - Работа в современной и стабильной компании.
Похожие вакансии