Обязанности: Стратегическое, тактическое и оперативное управление отношениями с клиентами КБ на всех этапах жизненного цикла клиента: preboarding (процессы подбора лучшего решения для клиента), onboarding (процессы знакомства и вовлечения клиента в функционал банка), поддержание долгосрочных отношений клиента с банком, reboarding (работа с оттоком и предоттоком). Развитие и совершенствование концепции, процессов, инструментов и методов системы взаимодействий с клиентами КБ Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки, внедрения и развития инициатив, методик и инструментов для управления отношениями с клиентами. Внедрение единой стратегии управления отношениями с клиентами КБ на уровне компании. Анализ клиентских данных, результативности и эффективности взаимодействий с клиентами, компонентов системы управления отношениями с клиентами. Разработка и управление бэклогом инициатив по улучшению клиентского опыта и отношений с клиентами. Организация исследований клиентского опыта, качественных и количественных исследований, тестирований гипотез. Требования: Опыт управления проектами — от 3 лет. Опыт внедрения и использования инструментов управления отношениями с клиентами — от 1 года. Опыт анализа, реорганизации и оптимизации процессов. Опыт применения и разработки продуктов используя технологии дизайн мышления. Навыки использования гибких форматов ведения проектов. Опыт анализа, дизайна или редизайна жизненного пути клиента, опыт работы с клиентскими сценариями вовлечения, удержания, возвращения — от 3 лет. Опыт кросс-функционального взаимодействия, ведения agile проектов или участия в них. Условия: Стабильная заработная плата; Работа в уютном офисе; Корпоративная социальная программа; ДМС (включая стоматологические услуги) по факту прохождения испытательного срока; Льготные условия кредитования; Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации; Внутреннее и внешнее обучение у лучших специалистов; Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы; Скидки на фитнес и участие в корпоративных спортивных активностях; Скидки на посещение игр хоккейного клуба «Ак Барс», бесплатное посещение игр баскетбольного клуба «Уникс».
Похожие вакансии