Обязанности:
Что мы будем делать: управлять проектной группой, ставить задачи, отслеживать ход их выполнения и контролировать результат; контролировать выполнение SLA, обеспечивать контрактный уровень непрерывности предоставления сервиса, в случае эскалации подключаться к решению проблемы; взаимодействовать с Заказчиком по операционным вопросам; взаимодействовать с производителями средств защиты информации в рамках сервиса технической поддержки; организовывать взаимодействие между линиями технической поддержки; организовывать процесс работы с заявками в проектной ITSM системе; подготавливать отчеты о сервисе для Заказчика, обеспечивать наличие отчетности и статистики по заявкам; участвовать в распределении ресурсов и планировании выполнения работ, учитывая нагрузку каждого из сотрудников проектной группы; участвовать в разработке и обеспечении актуальности операционной проектной документации; обеспечивать наличие единого информационного ресурса (в т.ч. базы знаний) для команды проекта; участвовать в подготовке и проведении презентаций, переговоров, встреч в рамках проекта; участвовать в создании и актуализации операционных показателей проектной группы и отвечает за их достижение; проводить анализ качества предоставляемых услуг, оптимизировать и повышать уровень сервиса. Что мы ждем от вас: знание методологий и основных принципов управления IT-услугами; опыт управления проектной командой по предоставлению сервиса технической поддержки; опыт работы с ITSM-системами и построения процесса обработки заявок; знание и опыт работы с инструментами управления проектами, навыки построения отчётности об уровне сервиса; умение работать с базовыми программами MS Office на продвинутом уровне; высокие навыки устной и письменной коммуникации; навыки межличностных отношений: коммуникабельность, умение слушать, понимать, убеждать; клиентоориентированность; умение выявлять и подсвечивать проблемы и связанные с ними риски, дорабатывать до решения и мотивировать других выполнять задачи вовремя; стрессоустойчивость, умение работать в жестких временных рамках с соблюдением сроков. Что мы предлагаем: Выплаты и бонусы: выплаты 8 и 23 числа; 13 зарплата; бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей); ДМС со стоматологией; компенсация спорта и скидки в фитнес-клубах; корпоративное участие в программе bestbenefits; компания входит в список аккредитованных ИТ-организаций. Обучение и карьера: обучение и сертификация за счет компании; Экология и благотворительность: помогаем детским домам, школам, приютам для животных; озеленяем город, бережем ресурсы; поддерживаем социальные инициативы сотрудников.Похожие вакансии
СПЕЦИАЛИСТ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
От 40 000 до 45 000 руб.
Казань
МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИКИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН