Обязанности:
Привет!На связи продуктово-технологическая команда Samokat.tech. Мы в поиске Инженера на 1 линию поддержки в команду, которая отвечает за помощь пользователям в решении технических проблем. Чем предстоит заниматься: обрабатывать поступающие обращения в ITSM-системах, таких как Jira и Итилиум, согласно действующим регламентам и инструкциям: первичная диагностика и сбор необходимой информации, маршрутизация/эскалация, выполнение обращений; обрабатывать входящие телефонные звонки; консультировать сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров; обновлять существующие и создавать новые статьи в базе знаний для различных запросов; проводить анализ отзывов и работать с негативной обратной связью о качестве обслуживания. Ожидания от будущего коллеги: опыт работы от 1 года; понимание принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение); знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu (опыт с MacOS будет плюсом); опыт работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок); умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком; опыт работы с CRM. Мы предлагаем: поддержку твоего развития: у нас каждый находит для себя возможность вертикального и горизонтального роста в компании; уверенность и спокойствие: оформляем официально, платим в белую, оклад готовы обсуждать; локация: работа из дома; график работы сменный по 12 часов: 2 дневные смены / 2 выходных, с 12:00 до 00:00 или график работы 5/2 с 10:00 до 19:00; расширенный ДМС и программу заботы о сотрудниках; скидки и спецпредложения от наших партнёров; льготную программу ипотечного кредитования для ИТ-специалистов; технику для работы. Мы развиваем комьюнити по функциональным направлениям, проводим внутренние митапы. Участвуем во внешних конференциях – ходим послушать, рассказать о своём опыте и пообщаться. Делаем собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup. Помогаем нашим ребятам делиться опытом друг с другом и с внешним сообществом: готовим доклады, пишем статьи, публикуем опенсорс, дружим с экспертами и соседями по индустрии и многое другое! Если ты открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться. Процесс рассмотрения кандидатов: Общение с рекрутером - техническое собеседование - собеседование с руководителем - оффер!Похожие вакансии