Обязанности: Регистрация первичных обращений в HelpDesk от сотрудников по вопросам ИТ; Обработка обращений сотрудников в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания; Выявление в обращениях сотрудников типичных (часто задаваемых и не требующих привлечения других отделов) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации с другими отделами); Направление обращений сотрудников с нетипичными вопросами, к специалистам по технической поддержке других отделов; Контроль устранения возникающих проблем; Подключение к решению срочных, массовых проблем, необходимых сотрудников. Требования: Опытный пользователь ПК (1С, ОС Windows, программы удаленного доступа); Опыт работы от 1-го года; Быстрая обучаемость, исполнительность, трудолюбие, грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию, отсрочка от призыва по мобилизации; Достойная и полностью официальная заработная плата; Удобный график работы 2/2 (день, ночь, отсыпной, выходной) с 8:00 до 20:00 по московскому времени (удаленный формат работы); Компенсация мобильной связи, всю необходимую технику для работы предоставляем; Корпоративный университет, базирующийся на современной платформе с возможностью мобильного обучения; Дополнительные дни отдыха к дню рождения и «Мамин день»; Корпоративное обучение английскому языку; Специальные условия обслуживания и кредитования в банках-партнерах; Постоянные скидки в популярные фитнес-центры и медицинские учреждения.
Похожие вакансии