Инженер технической поддержки

"Телеком Платформы" - команда профессионалов в области телефонии, автоматизации процессов и разработки современных, отказоустойчивых систем на базе информационно-коммуникационных платформ. В 2022 г. мы стали резидентом ИТ-Парка Казани, ОЭЗ "Иннополис". Компания аккредитована Минкомсвязью РФ. Мы внедряем системы, которые с помощью видеосвязи, современной корпоративной телефонии и умных голосовых помощников помогают бизнесу наладить коммуникации с клиентами, а госсектору - с жителями города. Наши клиенты - мэрия города Казани, Центр цифровой трансформации Республики Татарстан, «АйСиЭл Софт» и др. А еще у нас есть суперспособность - наша команда небольшая, но нам удается внедрять по-настоящему масштабные проекты, которыми можно гордиться, например, для крупных российских производств или мэрии городов. И пусть вас не пугает масштаб или специфика наших ИТ-систем - мы вас обязательно обучим и поделимся всеми важными знаниями, чтобы процесс адаптации был плавным и комфортным. Присоединяйтесь! Обязанности: • Сопровождение информационно-коммуникационной платформы (консультации, решение технических проблем клиентов при использовании ПО); • Обработка Обращений в системе HelpDesk; • Настройка офисной телефонии клиента (настройка маршрутизации, настройка абонентов, настройка голосовых меню, управление пользователями); • Настройка контакт-центра клиента (настройка автоматических и операторских компаний, настройка карточки звонка и пр.); • Настройка информационной системы (создание справочников, структуры данных, карточки контрагентов, автоматизация процессов); • Настройка телекоммуникационного оборудования клиента (IP телефоны, медиа-шлюзы, сетевые коммутаторы); Работа с серверной инфраструктурой клиента (мониторинг, сервисное обслуживание) • Разработка документации для базы знаний; • Настройка отчетности во внутренних модулях системы; Требования: • Базовые знания ОС Linux (Debian); • Базовый уровень стека протоколов TCP/IP, маршрутизации; • Знание SQL на уровне Junior; • Опыт поддержки пользователей; Будут преимуществом: • Опыт работы с SIP телефонией: asterisk, freeswitch, Oktell, Infinity; • Опыт работы с оборудованием Yealink, Grandstream, Cisco; • Знание основ проектного управления и методологии ITIL; • Базовые знания JavaScript; Условия: • Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании; • Уровень заработной платы будет определен по результатам интервью; • График работы 5/2, с 9.00 до 18.00; • Гибридный формат работы - удаленно и в офисе в центре Казани; • Интересные и амбициозные задачи; • Классная атмосфера взаимопонимания, поддержки и совместного роста. Просим не переживать, если мы Вам не отвечаем. Мы рассмотрим все резюме и дадим обязательно ответ.