Операционный директор сети студий йоги и фитнеса Обязанности: - Полный контроль ежедневной работы трёх студий и обеспечение бесперебойности всех операционных процессов (расписание занятий, загрузка залов, графики персонала) - Выстраивание и внедрение единых стандартов работы, сервиса, регламентов и операционных алгоритмов - Личное погружение в процессы и регулярное присутствие в студиях - Контроль качества услуг и клиентского сервиса - Анализ ключевых показателей (загрузка залов, удержание клиентов, конверсии) и выявление точек роста выручки - Создание и внедрение единых сценариев коммуникации с клиентами на всех этапах взаимодействия - Работа с нестандартными ситуациями и клиентскими жалобами, сохранение лояльности клиентов - Участие в кадровых процессах: подбор, обучение, оценка эффективности и замена сотрудников - Взаимодействие с PR-отделом: передача данных, аналитика спроса и загрузки Требования: - Опыт управления операционными процессами от 3 лет (управляющий, директор, операционный менеджер, руководитель проекта) - Опыт работы в сфере услуг / фитнеса / премиального сервиса будет преимуществом - Системный подход: умение выстраивать операционные процессы «с нуля» и эффективно пересобирать, усиливать и масштабировать существующие системы - Лидерские качества, умение принимать решения и нести ответственность за результат - Высокая клиентоориентированность и внимание к качеству сервиса - Аналитический склад ума, умение работать с показателями и метриками - Готовность к регулярному присутствию в студиях и глубокому погружению в операционные процессы Условия: - Ключевая управленческая роль в успешной студии фитнеса с 3 филиалами - Прямое взаимодействие с владельцем бизнеса - Возможность влиять на операционную систему и видеть результат своей работы - Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования) - Возможность профессионального роста и участия в масштабировании проекта
Похожие вакансии