Оператор-администратор медицинского центра

Обязанности: Работа с входящими звонками и координация пациентов: приём и обработка входящих звонков от пациентов; консультирование по услугам клиники, графикам приёма врачей и стоимости медицинских услуг; запись пациентов на приёмы и обследования; координация пациентов в процессе получения услуг: информирование о порядке прохождения процедур, маршрутизации внутри клиники, подготовке к обследованиям, сроках готовности результатов; напоминание пациентам о запланированных визитах (обзвон, отправка SMS/e‑mail); работа с «листом ожидания» при отсутствии свободных слотов для записи; информирование о специальных предложениях, акциях и программах клиники; допродажа сопутствующих услуг — корректное предложение дополнительных обследований, консультаций смежных специалистов, комплексных программ диагностики (на основе первичного запроса пациента и действующих акций клиники); передача экстренных обращений дежурному врачу или старшему администратору. Административные функции на ресепшене: встреча и приветствие пациентов при входе в клинику; регистрация пациентов при личном обращении, оформление первичной документации; выдача направлений, памяток, инструкций по подготовке к исследованиям; оформление договоров на оказание медицинских услуг и информированных согласий; работа с кассой: приём оплаты за услуги, выдача чеков, ведение кассовой отчётности; контроль порядка в зоне ресепшена и холла клиники; координация работы курьеров и служб доставки (медицинские документы, анализы и т. д.); взаимодействие с медицинским и вспомогательным персоналом для решения оперативных вопросов пациентов; ведение журналов регистрации и другой внутренней документации; подготовка отчётов по посещаемости и оплатам за смену. Продажи и развитие клиентской базы: выявление потребностей пациента при обращении (по телефону и очно) для предложения релевантных услуг клиники; активное предложение комплексных программ диагностики, профилактических чекапов, программ диспансерного наблюдения; презентация программ лояльности и долгосрочных программ обслуживания; предложение дополнительных услуг после первичного приёма (лабораторные исследования, УЗИ, консультации смежных специалистов и т. д.); информирование о сезонных акциях, скидках для новых и постоянных пациентов; формирование индивидуальных предложений для пациентов на основе истории их обращений; сбор обратной связи от пациентов с целью выявления потенциала для дополнительных продаж; участие в реализации планов по продажам услуг клиники; ведение учёта успешных продаж и подготовка отчётности по результатам продаж за смену/месяц. Работа с системами и данными: внесение и актуализация данных пациентов в CRM‑системе и медицинской информационной системе; формирование расписаний приёма врачей (при необходимости); ведение отчётности по звонкам, записям, дополнительным продажам и кассовым операциям. Требования: грамотная устная и письменная речь; чёткая дикция и приятный голос; коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость; клиентоориентированность и развитые навыки продаж; умение выявлять потребности клиента и предлагать решения; внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами; умение работать с компьютером на уровне уверенного пользователя (CRM, офисные программы, кассовое ПО); способность быстро осваивать специализированное ПО; желательно — опыт работы администратором клиники или в колл‑центре (не обязательно); приветствуется понимание медицинской терминологии (возможно обучение); знание основ кассовой дисциплины (желательно); опыт работы в продажах (приветствуется, но не обязателен). Условия: график работы: 2/2 (два рабочих дня, два выходных); рабочее время: с 07:00 до 20:00; заработная плата: 50 000 рублей на руки (включая бонусы за выполнение плана продаж); официальное трудоустройство по ТК РФ; обучение и поддержка на этапе адаптации (включая скрипты продаж, работу с кассой и информацией об услугах); рабочее место оборудовано всем необходимым; скидка 10 % на услуги клиники для сотрудника. Мы предлагаем: стабильную работу в динамично развивающейся медицинской организации; дружелюбную команду и поддержку наставников; возможности для профессионального роста внутри компании (в т. ч. развитие навыков продаж, клиентского сервиса и административной работы); систему мотивации за достижение плановых показателей по продажам; комфортные условия труда в современном офисе клиники. Будем рады видеть вас в нашей команде!