Обязанности:
Мы — EPLEX, IT-команда, которая с 2018 года создаёт полезные решения для лидеров рынка автозапчастей России. Наши продукты помогают бизнесу работать эффективнее, а нам — гордиться результатами. Сейчас мы ищем специалиста клиентского сервиса, который разделяет наши ценности: заботу о клиентах, искреннее желание помогать и интерес к технологиям. Чем предстоит заниматься:Быть проводником между клиентом и продуктом Помогать новичкам освоиться: проводить онбординг, обучать эффективному использованию наших решений, отвечать на вопросы по функционалу. Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять их потребности, предупреждать возможные трудности и риски оттока. Работать с обратной связью: собирать пожелания и идеи, передавать их в продуктовую команду, чтобы наш продукт становился ещё лучше. Решать сложные ситуации: если клиент недоволен или возник конфликт — помочь урегулировать, восстановить доверие и сохранить отношения. Развивать клиентов: анализировать, как клиент использует продукт, и предлагать ему дополнительные инструменты, которые сделают его работу ещё эффективнее (upsell / cross-sell). Следить за пролонгацией договоров и своевременно напоминать клиентам о преимуществах продления. Взаимодействовать с техподдержкой: при возникновении ошибок передавать контекст, контролировать решение и информировать клиента. Вести CRM — чтобы у нас всегда была полная картина по каждому клиенту. Наши ожидания от кандидата:Обязательно Опыт работы в B2B-сфере (подойдёт клиентский сервис, аккаунт-менеджмент, поддержка) от 1 года. Уверенное владение ПК и CRM-системами. Грамотная устная и письменная речь. Клиентоориентированность, эмпатия, умение слушать и слышать. Способность сохранять спокойствие и конструктив в сложных диалогах. Ответственность, самоорганизация, желание учиться новому. Будет плюсом Опыт в IT-компаниях или SaaS-проектах. Знание специфики автобизнеса / складского учёта. Навыки работы в Jira, Bitrix24. Опыт написания инструкций, ведения базы знаний. Мы предлагаем: График: 5/2, офис в Казани. Официальное трудоустройство (или договор с самозанятым / ИП — по желанию). Зарплату: стабильный оклад + ежемесячные бонусы за достижение целей. Ежегодная индексация дохода. Карьерный рост: мы растим руководителей внутри. Ты сможешь стать старшим специалистом, тимлидом или перейти в смежные отделы (продукт, аналитика). Обучение и развитие: оплачиваем курсы, семинары, топовые конференции — чтобы ты был в курсе всех трендов. Комфорт: уютный офис с чаем, кофе и сладостями за наш счёт. Поддержку: наставник с первого дня, дружная команда, где ценят идеи и помогают расти. Почему тебе стоит откликнуться:Мы не просто «компания», мы — сообщество профессионалов, которые любят своё дело. Ты будешь работать с интересными B2B-клиентами, реально влиять на их успех и видеть результат. Если ты хочешь развиваться в клиентском сервисе и IT, — мы ждём именно тебя. Как откликнуться:Напиши сопроводительное письмо, в котором кратко опиши интересный кейс из твоего опыта, связанный с успешным сопровождением клиента. Нам важно понять, как ты выстраиваешь отношения и решаешь задачи клиентов.Похожие вакансии
Оператор клиентского сервиса в IT компанию
От 80 000 до 80 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Магер Анастасия Степановна
От 70 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Верещавин Алексей Сергеевич
Менеджер службы клиентского сервиса
От 50 000 до 55 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Логэкс