Обязанности:
Ищем Сервис менеджера, который возьмет на себя задачи по обеспечению единой системы управления клиентским опытом и стандартами сервиса в розничных сетях АЗС и сети кафе быстрого питания. Мы предлагаем: Зарплата 100 000 рублей на руки после вычета НДФЛ; График работы 5/2, с 08:00 до 17:00; Современный и удобный офис по адресу Николая Ершова, 29Г; ДМС после успешного завершения испытательного срока Какие задачи предстоит решать: Разработка и внедрение программы обучения онлайн и в очном формате, инструментов обучения и осуществления контроля качества и сервиса по розничной сети АЗС и сети кафе быстрого питания; Разработка внутренних обучающих регламентов, чек-листов для линейного и административного персонала; Разработка и проведение регулярных тренингов по сервису для управляющих и кассиров (раз в квартал); Разработка системы проверок по пищевой безопасности и сервису по сети кафе быстрого питания; Внедрение системы наставничества для новых сотрудников по стандартам сервиса; Контроль пищевых стандартов и безопасности (HACCP), включая внеплановые проверки санитарных норм и критических контрольных точек; Проверка соблюдения рецептур и технологических карт; Аудит полного цикла клиента на АЗС: заезд, заправка, оплата, посещение магазина/кафе, выезд с фокусом на чистоту и работу персонала; Контроль стандартов мерчандайзинга и чистоты в торговом зале, санузлах и на территории; Унификация стандартов сервиса в кафе на АЗС с сетью кафе быстрого питания; Проведение специальных тренингов для персонала АЗС по эмоциональному сервису, продажам и пищевой безопасности. Чего мы ожидаем от Вас: Релевантный опыт работы от года; Практический опыт в создании и внедрении обучающих программ; Опыт разработки и проведения очного обучения; Практические знания пищевых стандартов и безопасности; Навыки организации клиентского сервиса.Похожие вакансии