Обязанности:
Мы — надежная строительная компания, работающая на рынке Республики Татарстан более 12 лет. Занимаемся возведением малоэтажных домов для жизни (ИЖС). Наша репутация строится на честности и качестве, поэтому мы уделяем особое внимание тому, как общаются с клиентами наши сотрудники. В связи с развитием отдела продаж и повышением стандартов сервиса, мы ищем в команду Специалиста отдела контроля качества. Чем предстоит заниматься (Задачи): Вы будете «хранителем стандартов» компании, помогая отделу продаж становиться лучше. * Аудит звонков: Прослушивание записей разговоров менеджеров отдела продаж и операторов колл-центра. * Аудит переписок: Оценка качества работы чат-менеджеров (ВКонтакте, Авито, Telegram, WhatsApp). * Оценка по чек-листам: Заполнение карт оценки звонков и переписок согласно утвержденным скриптам и стандартам компании. * Обратная связь: Подготовка отчетов для руководителей отделов и участие в разборе ошибок с менеджерами (по необходимости). * Выявление точек роста: Анализ причин неудачных сделок на основе коммуникации с клиентом. * Контроль дисциплины: Проверка соблюдения регламентов работы (время ответа, тон общения, фиксация данных в CRM). Наши ожидания от кандидата: * Опыт работы в продажах, колл-центре или на позиции контролера качества (ОКК) от 1 года. * Понимание этапов продаж и техник работы с возражениями (чтобы объективно оценивать работу менеджеров). * Внимательность к деталям, усидчивость и аналитический склад ума. * Грамотная устная и письменная речь. * Уверенное пользование ПК, опыт работы с CRM-системами (AmoCRM) и таблицами (Excel/Google Sheets). * Объективность, честность и умение аргументировать свою оценку. Мы предлагаем: * Стабильность: Работа в компании с 12-летней историей, «белая» зарплата, своевременные выплаты. * Влияние на результат: Ваша работа напрямую влияет на рост конверсии и выручки компании. * Развитие: Возможность вырасти до руководителя отдела качества или тренера отдела продаж. * Обучение: Погружение в продукт (строительство домов) и внутренние стандарты сервиса. * Комфорт: Удаленная работа, выход на совещание 2 раза в неделю вт, пт, периодический разбор оценки. Как откликнуться: Нажмите кнопку «Откликнуться». В сопроводительном письме просим кратко ответить на вопрос: «Что для вас важнее при оценке звонка: строгое следование скрипту или результат разговора?»Похожие вакансии