Управляющий семейным развлекательным центром CrazyDrift (г.Казань)

Управляющий семейным развлекательным центром CrazyDrift в Казани Вас привлекает мир развлечений и вы хотите стать частью команды, которая дарит радость и улыбки? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем энергичного и ответственного управляющего для нашего семейного развлекательного центра CrazyDrift в Казани. Обязанности: Управление командой, контроль качества всех процессов, оптимизация выручки и решение эскалированных задач; Составление ежемесячных графиков работы для администраторов; Проведение ежедневных планерок (брифингов) перед открытием: постановка задач, план по выручке, разбор особенностей бронирований (например, крупный праздник); Обучение, адаптация и наставничество для новых администраторов; Контроль соблюдения стандартов внешнего вида, коммуникации и работы; Ежедневный анализ ключевых показателей (KPI) смены: выручка, средний чек, конверсия, количество гостей; Контроль денежных средств в кассе, инкассация, подготовка ежедневной финансовой отчётности; Приём-передача смен, проверка заполнения чек-листов администраторами; Проведение аудитов чистоты и соблюдения стандартов (в роли внутреннего контролёра); Организация и проведение праздничных мероприятий и акций; Анализ успешности проведённых мероприятий, выработка рекомендаций по улучшению; Формирование заявок на закупку расходных материалов (посуда, средства гигиены), сувенирной продукции, оформление канцелярии; Контроль за работой клининговых служб (генеральная уборка, химчистка); Ведение учёта и отчётности по инвентарю, организация мелкого ремонта; Взаимодействие с администрацией торгового центра. Мониторинг и ответы на отзывы в интернете (Google Карты, Яндекс, 2ГИС); Разбор сложных жалоб, принятие решений о компенсациях, восстановление лояльности клиентов; Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов. Требования: Опыт работы от 1 до 3 лет в сфере управления или обслуживания клиентов; Позитивный взгляд на жизнь и желание много общаться. Презентабельный внешний вид и грамотная речь. Умение продавать будет вашим преимуществом. Готовность работать в выходные/праздники Образование: Высшее (предпочтительно: менеджмент, педагогика, психология, спорт) Условия: График работы 5/2 с плавающими выходными. Полная занятость на месте работодателя. Дружный коллектив и возможность профессионального роста. О компании: CrazyDrift — это место, где каждый найдет развлечение по душе. Мы создаем атмосферу веселья и радости для всей семьи, и наша команда — это ключ к успеху. Присоединяйтесь к нам и станьте частью чего-то действительно захватывающего!