Обязанности:
Привет! Мы – команда увлеченных людей, которые помогают семьям выбирать лучшие товары для малышей. Наши клиенты – это будущие мамы и папы, для которых каждая мелочь в подготовке к родам важна. Иногда случаются досадные моменты: колесико у коляски заскрипело, царапинка на раме, и они обращаются с заявками по возврату! Кто нам нужен?Сотрудник с железными нервами и добрым сердцем. Тот, кто сможет с улыбкой (даже через текст!) успокоить взволнованных клиентов, взять их проблему под контроль и довести до решения, превратив возможный негатив в благодарность. Чем ты будешь заниматься (Твоя миссия): Быть Первым Другом:Принимать обращения от клиентов(претензии-возврат или обмен) (в основном письменно, иногда по телефону или даже лично на нашем складе). Твоя задача – сразу дать им понять: "Я с вами, я помогу!" Даже если решение потребует времени. Искать Решения:Собирать информацию (фото, видео, документы), оперативно связываться с нашими проверенными поставщиками (они всегда на нашей стороне и быстро реагируют!), контролировать процесс замены или ремонта. У нас есть свой мастер на складе для быстрого ремонта! Держать Руку на Пульсе:Вести учет обращений, следить за сроками гарантии, вовремя информировать клиентов о каждом шаге процесса. Твоя внимательность и поддержание контакта с клиентами – залог спокойствия мам и пап. Создавать Позитив:Вести диалог с искренним желанием помочь, терпеливо объяснять, поддерживать. Твой позитив и эмпатия – наш главный инструмент! Идеальный кандидат – это ТЫ, если: Терпеливый Атлант: Обладаешь высокой стрессоустойчивостью и не теряешь самообладания, даже когда клиент очень взволнован. Сердечный Коммуникатор: У тебя доброе, отзывчивое сердце, отличные навыки письменного и устного общения (ясно, вежливо, с поддержкой). Надежный Организатор: Ответственный и внимательный к деталям (чек, гарантия, фото). Базовый Пользователь ПК: Уверенно работаешь с почтой, интернетом, можешь найти заявку и прикрепить документ в 1С (глубоких знаний не нужно),составить акт приемки-передачи, работы с УПД, ТОРГ-12, возвратными накладнымии т.д. Если у тебя уже есть релевантный опыт в сфере рекламаций, возвратов, клиентского сервиса или работы с браком. Мы предлагаем Тебе: Работу в дружелюбной и спокойной атмосфере (основной поток – письменный, в среднем обращений немного - максимум 7 в день). Конкурентную зарплату от 70 000 руб. + бонусы (KPI) за скорость и качество помощи. Удобный график: Рабочий день с 9:00 до 18:00. Надежный Тыл: Своего мастера прямо на складе для оперативных решений, отлаженные процессы с поставщиками, поддержку коллег. Обучение продукции и процессам. Работа в нашем офисе на пр. Победы, 139 (Казань), рядом трамвайные остановки. Оформление по ТК РФ Готов стать Лучшим Другом наших клиентов?Если ты узнал(а) себя в этом описании и хочешь работать там, где ценят человеческое отношение и реальную помощь – мы ждем именно Тебя!Похожие вакансии