Руководитель отдела по работе с клиентами (бэк- офис)

1MARKA – это современная производственная компания. Мы производим собственную продукцию европейского качества, не уступающую высоким стандартам мировых брендов. Направления деятельности компании: Производство продукции для ванных комнат – акриловые ванны, мебель для ванной комнаты, клинкерной продукции. Обязанности: Ключевые задачи (Обязанности) 1. Трансформация клиентского сервиса (Внутреннего и Внешнего) Пересмотр стандартов работы: Изменение философии отдела: переход от реакции на претензии к проактивному и качественному клиентскому сервису. Разработка и внедрение новых стандартов и скриптов взаимодействия с клиентами. Работа с обратной связью: Пересмотр правил обработки входящих претензий и рекламаций. Внедрение новых подходов к их решению, минимизация негатива и сохранение лояльности клиентов. Внутренний сервис: Выстраивание эффективной коммуникации коммерческой службы со смежными подразделениями (производство, логистика, склад) для быстрого и качественного решения вопросов клиента. 2. Операционная эффективность и аналитика Контроль оборачиваемости готовой продукции (ГП), выявление и реализация неликвидов, контроль поддержания минимального складского запаса (МСЗ). Контроль скидок, маржинальности сделок и расходов коммерческого департамента. Работа с внешним браком (рекламации, возвраты), анализ причин и взаимодействие с производством для их устранения. Общая аналитика продаж и эффективности. Составление плана производства на основе данных о заказах, с учетом сроков поставки сырья и материалов. Контроль отгрузок, анализ обеспеченности заказов, предотвращение недогрузов и срывов сроков. 3. Цифровизация и развитие Максимальная автоматизация и цифровизация рутинных процессов отдела. Инициация и запуск качественного нормирования труда. Поиск и внедрение AI-инструментов для повышения эффективности работы, аналитики и взаимодействия с клиентами. IT-продукты: Участие в запуске и развитии B2B-портала для клиентов. 4. Управление и методология Эффективное управление отделом (включая удаленных сотрудников в регионах) для достижения установленных планов продаж и KPI. Создание и актуализация бизнес-процессов, процедур и инструкций внутри коммерческого департамента. Оформление положений об отделах и иных регламентирующих документов. Требования: Управленческий опыт: Опыт работы на аналогичной должности (Руководитель отдела продаж / менеджер по операционной эффективности) от 3-х лет. Развитые лидерские качества, системное мышление, умение принимать решения и нести за них ответственность. Знание основ планирования, умение работать с цифрами, контроль маржинальности и оборачиваемости. Уверенный пользователь ПК (Word, Excel), опыт работы в 1С. Понимание принципов автоматизации и CRM-систем. Приветствуется интерес к AI-инструментам. Понимание разницы между «сервисом» и «обработкой претензий». Опыт успешного выстраивания сервисной модели. Условия: Работа в комфортном, уютном офисе; Обучение и повышение квалификации, возможность карьерного роста; Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, детские подарки; Собственная столовая, частичная компенсация питания; Удобный график работы: 5/2 с 8:30-17:00; Своевременная заработная плата; Трансфер забирает с ост. Кольцо в 8:00, так же после рабочего дня в 17:15 отвозит до ост. Кольцо.