Обязанности:
Менеджер по сопровождению клиентов — специалист, обеспечивающий комфортное взаимодействие клиентов с продуктом на всех этапах работы. Что вам предстоит делать:1. Заполнять подробные анкеты брифы о компаниях клиентах для точной настройки сервиса.2. Помогать клиентам в создании и настройке аккаунтов в социальных сетях (по готовым инструкциям).3. Согласовывать контент планы на основе предложенных шаблонов и пожеланий клиента.4. Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в соответствующие подразделения (разработка, поддержка, маркетинг).5. Контролировать своевременность ежемесячных платежей, напоминать клиентам о сроках оплаты, фиксировать поступления.6. Отвечать на операционные вопросы клиентов, помогать в решении технических нюансов.7. Вести документацию и отчётность по сопровождению клиентов в CRM системе. Мы ждём, что вы:• Имеете опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или аккаунт менеджменте (от 6 месяцев);• Умеете чётко и вежливо общаться с клиентами (письменно и устно);• Внимательны к деталям, аккуратны в заполнении документов и данных;• Владеете базовыми навыками работы с соцсетями (VK, Telegram, Дзен и др.);• Знакомы с принципами работы CRM систем (будет плюсом);• Способны работать в режиме многозадачности, соблюдая сроки; Мы предлагаем: • Стабильный оклад. С третьего месяца работы — оклад + система мотивации по KPI (премия за выполнение показателей);• Официальное трудоустройство по ТК РФ;• Обучение продукту и процессам компании;• Возможность влиять на качество сервиса через обратную связь от клиентов. Ваши плюсы, если у вас есть:• Опыт работы с SaaS продуктами или IT сервисами;• Навыки ведения переговоров и урегулирования спорных ситуаций;• Понимание принципов контент маркетинга и SMM.Похожие вакансии