Компания TEYCA – разработчик сервиса по созданию программы лояльности и автоматизации маркетинга. С 2019 года мы создаем инновационные решения и изменяем представление бизнеса о взаимодействии с клиентами. Наш сервис не только дает компаниям возможность заменить устаревшие пластиковые карты на цифровые решения – Apple Wallet и Google Pay, но и получить глубокую аналитику поведения своих покупателей. Благодаря этому бизнес получает мощные маркетинговые инструменты для увеличения частоты покупок, среднего чека и привлечения новых клиентов – без необходимости увеличивать затраты на рекламу или содержать крупные маркетинговые отделы. Более 1000 российских компаний уже используют TEYCA для своих программ лояльности и маркетинговой автоматизации. Среди наших партнеров и клиентов бренды с узнаваемым именем – Cinnabon, BAZZAR, FRWL Russian Multibrand Store, Matrona и другие. Наши преимущества: Пользовательский интерфейс, продуманный до мелочей – удобен как для бизнеса, так и для клиентов; Персонализация в центре всего: гибкие настройки, сегментация, таргетированные маркетинговые каналы; Быстрый старт и поддержка интеграций – минимум технических барьеров; Рост бизнеса без лишних затрат: чаще покупают, выше средний чек, выше удержание клиентов. Такой подход позволяем нам добиться ежегодного роста компании в 2 раза. Поэтому в связи с увеличением количества заявок и потока клиентов мы открываем набор на вакансию Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов (в офис г. Казань). Обязанности: Прием входящих обращений через чат, Telegram, почту и CRM, без холодного поиска; Консультирование клиентов по функционалу сервиса, решение типовых запросов; Настройка личных кабинетов и помощь при запуске программы лояльности; Ведение клиентов: адаптация, сопровождение, ответы на вопросы; Прозвоны и напоминания по оплатам, сопровождение клиентов до успешного запуска программы лояльности; Работа с задержками: анализ причин, фиксация и сопровождение до оплаты; Мониторинг активности аккаунтов, повышение вовлеченности низкоактивных аккаунтов; Участие в развитии базы знаний и внутренних регламентов; Контроль таблиц и показателей по клиентским метрикам. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, IT или SaaS (аккаунт-менеджмент, customer success) от 1 года обязателен; Понимание принципов клиентского сопровождения и удержания; Уверенное владение ПК, CRM-системами и мессенджерами; Умение структурировать информацию и работать с большими объемами данных; Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения; Аналитический подход, готовность доводить задачи до результата и ответственность за него; Высокий уровень клиентоориентированности, умение понимать клиента и выстраивать доверительные отношения. Условия: Официальное оформление по ТК РФ, предоставление социальных гарантий (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничные); Стабильная заработная плата 2 раза в месяц – фиксированный оклад + KPI; Работа только с действующими клиентами без поиска новых; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00. Обед – гибкий, возможность отлучаться по личным делам; Современный и уютный офис в центре Казани – комфортные условия для эффективной работы; Обучение за счет компании; Введение в должность и поддержка от опытных наставников в период адаптации; Руководство, которое слушает и слышит своих сотрудников; Сплоченный, дружный коллектив, где все сотрудники готовы прийти на помощь и помочь друг другу, насыщенная корпоративная культура.
Похожие вакансии