Обязанности:
Компания «БАРС Груп», ведущий разработчик и интегратор решений для государственного и коммерческого секторов, открывает позицию Аналитик сопровождения на крупный федеральный проект.Чем предстоит заниматься? Анализ обращений и инцидентов, поступающих на 2 линию от пользователей программного продукта и 1 линии; Анализ первопричин ошибок, тестирование функционала, постановка задач на исправление ошибок, доработку функционала системы; Взаимодействие со смежными подразделениями (аналитики 3 линии, разработчики, тестировщики) для решения инцидентов; Соблюдение сроков обработки запросов (SLA/OLA); Выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки); При необходимости: моделирование бизнес-процессов; Выработка рекомендаций по улучшению программного продукта на основании анализа поступающих запросов, разработка технологических инструкций; Взаимодействие с 1 линии поддержки, проведение обучений. Мы ожидаем от вас: Высшее или среднее специальное образование (желательно в сфере информационных технологий, математическое/техническое); Опыт работы в технической поддержке или другой релевантный опыт в ИТ от 1-1,5 лет; Базовый уровень владения SQL-запросами; Умение работать с большим объемом информации; Грамотная устная и письменная речь; Готовность к полному рабочему дню (пн.-пт. 8:30-17:30 или 9:00-18:00 по мск); Готовность к работе 1 раз в неделю в смещенном графике (с 14 до 23 по мск). Будет плюсом: Знание BPMN. Мы предлагаем: Работу в крупной аккредитованной ИТ- компании (2000+ сотрудников по всей России); Заряженную команду профессионалов, готовую делиться знаниями и экспертизой; Поддержку и помощь на этапе адаптации; Нетривиальные разносторонние задачи; Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные, отпускные; "Белая" ЗП (по результатам собеседования), повышающаяся по гибкой системе грейдов; Возможность удаленного или гибридного формата по результатам 6 месяцев работы; Предоставление нашей техники или возможность работы на своей; Cервис bestbenefits (корпоративные скидки от партнеров компании); Курсы английского языка от нашего партнера Skyeng; Обучение и развитие внутри компании (корпоративный университет для сотрудников компании, курсы по soft и hard скиллам, корпоративная библиотека; возможность участия в ИТ-конференциях); Яркие корпоративные праздники, спортивные мероприятия, оффлайн и онлайн -активности; Возможности карьерного роста. Развитие и перспектива – не пустые слова в «БАРС Груп». У нас инициатива приветствуется!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1 линия)
От 70 000 до 80 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Континент
Специалист информационной поддержки (линия)
От 52 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Eqvanta