Обязанности:
Привет! Туту - самый посещаемый сервис для путешествий в России. Мы уже 20 лет помогаем людям организовывать свои поездки и делаем это с душой. Каждый месяц нашими сервисами пользуются и доверяют 28 миллионов человек. Мы — контакт-центр Туту и наша главная задача — помогать, советовать и решать любые вопросы путешественников. Мы растём и сейчас ищем Супервайзера в группу поддержки авиабилетов. Это команда экспертов, которая разбирается в самых сложных и нестандартных ситуациях, связанных с возвратами, обменами и работой с авиакомпаниями. Главная цель будущего супервайзера — обеспечить стабильную и эффективную работу команды, развивать сотрудников и поддерживать высокий уровень качества сервиса. Основные задачи Организовывать работу команды: составлять графики, контролировать нагрузку и выполнение KPI. Быть играющим тренером: помогать сотрудникам в решении сложных кейсов, контролировать качество консультаций и работать с претензиями. Развивать команду: проводить встречи 1-на-1, давать конструктивную обратную связь, делиться знаниями и помогать коллегам расти. Анализировать и улучшать: следить за ключевыми показателями работы группы, находить узкие места, предлагать и внедрять улучшения в процессы. Взаимодействовать со смежными отделами и вести необходимую документацию в Jira. Что мы от вас ждем Опыт в авиации: вы работали в GDS Sirena и понимаете специфику возвратов и обменов авиабилетов. Опыт управления: вы работали супервайзером или на другой руководящей позиции от одного года. Техническая грамотность: уверенно работаете с таблицами (Excel/Google Sheets), Jira и базами знаний. Отличные коммуникативные навыки: умеете четко излагать мысли, давать обратную связь голосом и вести команду за собой. Кого мы ищем Мы ищем человека с выраженными лидерскими качествами и чувством ответственности, который не боится принимать решения и готов вести за собой команду, вдохновляя ее на достижение общих целей. Для нас важна ваша эмпатия и эмоциональный интеллект: умение слушать и слышать, эффективно разрешать конфликты и создавать здоровую атмосферу в коллективе. Мы ценим проактивность и гибкость — вашу способность самостоятельно находить точки роста, готовность к изменениям и инициативность в предложении новых решений. А аналитический склад ума поможет вам работать с данными, видеть взаимосвязи и оценивать эффективность принимаемых решений. Про команду и условия В команде поддержки продаж авиабилетов работает более 100 сотрудников. На одного супервайзера приходится около 20 сотрудников. Навыки, которыми обладают операторы уникальны на рынке. Участники команды имеют возможность постепенно осваивать работу с различными системами бронирования (GDS), а также развивать свою карьеру, становясь более опытными операторами, наставниками, супервайзерами, тренерами и руководителями. График Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо из любого региона России. Обучение 3 недели в 5/2 с 9 до 18 по Мск, далее состоится переход в график 2/2 с 9 до 21 по Мск. Структура собеседований Опрос при отклике на вакансию. Телефонный разговор с HR (10-15 минут), чтобы познакомиться и сверить ожидания. Встреча по Zoom с HR, чтобы познакомиться поближе. Встреча по Zoom с тренером GDS, чтобы проверить навыки владения системами. Встреча по Zoom с руководителем операционного блока - чтобы вы и мы были уверены, что идеально подходим друг другу.Похожие вакансии
Супервайзер (руководитель группы)
Договорная
Казань. Станции метро: Площадь Тукая, Аметьево
Кибертех
От 70 000 до 130 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая, Аметьево
Контактный центр Тарифник