Обязанности:
TeaTeaGram — технологическая компания, прямой поставщик услуг по продвижению Telegram-каналов через премиум-подписчиков. Наш сервис помогает владельцам каналов улучшить позиции в поиске Telegram: алгоритм ранжирует каналы по количеству premium-аккаунтов среди подписчиков, поэтому наша услуга даёт клиентам реальный органический трафик по целевым запросам. В отличие от 99% рынка, мы не перепродаём API-решения других сервисов — у нас собственная инфраструктура и исполнение. Это позволяет нам контролировать качество, держать конкурентную цену и работать прозрачно. Сейчас компания проходит этап систематизации и выстраивания процессов. Следующий шаг — построить сильный клиентский сервис, который будет не просто отвечать на сообщения, а управлять удержанием и ростом клиентской базы. Мы ищем руководителя клиентского сервиса, который выстроит эффективные процессы поддержки и увеличит продажи через качественную коммуникацию с клиентами. Что предстоит делать: Выстраивание системы поддержки Организация работы команды поддержки: распределение смен, зон ответственности; Анализ текущих процессов, внедрение регламентов, скриптов и стандартов общения; Настройка системы контроля качества диалогов; Разработатка и внедрение KPI для сотрудников поддержки. Управление командой Руководство сотрудниками поддержки (3 человек); Проведение регулярных разборов обращений, обучение и развитие команды; Участие в найме и адаптации новых сотрудников. Развитие клиентской базы Сегментация клиентской базы: выделить оптовых клиентов и реселлеров, выстроить с ними отдельную коммуникацию; Реактивация "спящих" клиентов: выстроить систему регулярного касания с базой; Участие в разработке клиентских предложений совместно с руководством; Работа с негативом и сложными ситуациями, минимизация оттока. Ждем от кандидата: Опыт в руководстве клиентским сервисом / поддержкой от 1–2 лет; Понимание принципов построения процессов поддержки: тикет-системы, KPI, регламенты; Умение работать с клиентской базой: сегментация, реактивация, развитие LTV; Навыки работы в Telegram как рабочем инструменте (общение с клиентами, папки, боты); Структурность и внимание к деталям — умение не терять обращения и доводить до результата; Понимание специфики digital / SMM / Telegram-рынка будет плюсом. Мы предлагаем: Полностью удаленная работа; Гибкий подход к организации рабочего времени; Небольшая и дружная команда, минимум бюрократии; Оплата VPN и AI-инструментов для работы; Возможность бесплатно продвигать собственные Telegram-каналы — услугами компании.Похожие вакансии
Администратор клиентского сервиса (ул. Павлюхина)
От 60 000 руб.
Казань
Лента, федеральная розничная сеть