Руководитель отдела жалоб (взыскание задолженности)

Cyberbird – это группа высокотехнологичных финансовых компаний, специализирующихся на разработке и сопровождении цифровых продуктов альтернативного онлайн-кредитования с 2016 года. Мы — динамично развивающаяся финансовая компания, входящая в ТОП‑10 самых выгодных сервисов по версии Выберу.ру. В 2025 году заняли 2 место в рейтинге лучших МФО по версии Bankiros.ru и 6 место в категории «онлайн‑сервисы экспресс‑кредитования». Мы успешно совмещаем высокие стандарты качества обслуживания с современными цифровыми решениями и ищем в команду профессионалов, готовых развиваться вместе с нами. Мы предлагаем своим сотрудникам достойные условия труда, и возможности для профессионального развития. Сейчас мы в поиске активного и нацеленного на результат Руководителя отдела жалоб. Обязанности: Осуществлять руководство отделом, формировать точки роста с целью недопущения жалоб, поступающих в рамках 230 ФЗ. Способствовать обучению и развитию персонала с целью выполнения всех возложенных на него задач и снижения количества жалоб. Составлять план работы отдела и контролировать его выполнение сотрудниками отдела. Выполнять все распоряжения руководства, направленные на поддержание эффективности работы отдела. Заниматься адаптацией новых сотрудников и обучением всех сотрудников отдела на регулярной основе, оказывать наставническую помощь. Контролировать качество и эффективность работы сотрудников отдела, а также оценивать на регулярной основе их знания и профессиональные компетенции. Формировать и вести внутреннюю отчетность в рамках работы с жалобами клиентов и 3-х лиц. Формировать и вести реестры учета жалоб клиентов, а также реестры запросов из Контролирующих органов (ЦБ, ФССП, СРО) . На регулярной основе подготавливать отчеты для руководителей с описанием рекомендаций, направленных на совершенствование и улучшение текущей работы. Участвовать в разработке методологии процесса взыскания просроченной задолженности в соответствии со стратегией (приоритетными задачами) компании. Участвовать в процедуре формирования кадрового резерва сотрудников, в том числе разрабатывать методологию включения сотрудников в его состав, проводить оценку компетенций кандидатов и резервистов и принимать участие в развитии их карьеры. Участвовать в мероприятиях, направленных на развитие корпоративной культуры компании, повышение вовлеченности персонала, проектах нематериальной мотивации сотрудников. Участвовать в подборе персонала сотрудников отдела. Взаимодействовать со структурными подразделениями компании в части проведения совместных мероприятий, направленных на решение возникающих проблем в области работы. Требования: Высшее образование. Опыт работы на руководящих должностях от 1 года связанных с урегулированием претензий и разрешением конфликтных ситуаций. Знание основных аспектов 230-ФЗ. Способность работать в режиме многозадачности. Грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь MS Office. Условия работы: Работа из офиса по адресу: Сибгата Хакима 62. График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (по московскому времени). Конкурентный уровень дохода: обсуждается по итогам собеседования с учетом вашего опыта и вклада. Мотивация: ежемесячное премирование по KPI. Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Возможность влиять на стратегию и видеть реальный результат своей работы