Начальник по работе с физическими лицами

Вакансия открыта в «Роял Кредит Банк», входящем в группу компаний Demis Group. Мы объединяем традиции российского банковского дела и современные технологии, создавая устойчивый финансовый институт, ориентированный на развитие и качественный сервис. Основанный в 1990 году, банк прошёл путь от региональной организации до надёжного партнёра федерального уровня, сохранив ключевые ценности — стабильность, ответственность и уважение к клиенту. Наши ценности: надёжность, развитие, ответственность, команда. Мы смотрим в будущее: расширяем присутствие в регионах, создаём новые решения для клиентов и партнёров, интегрируемся в экосистему Demis Group, уверенно двигаясь к федеральному масштабу. Станьте частью нашей команды!Работа в «Роял Кредит Банк» — это возможность профессионального роста и участия в развитии современного, динамичного банка. Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя полную управленческую ответственность за направление физических лиц и обеспечит его операционную устойчивость и развитие. Обязанности: Полное управление операционными процессами по направлению физических лиц: организация и контроль операций, системы поддержки клиентов; Выстраивание работы отдела так, чтобы вопросы проблемы клиентов решались быстро, корректно и без избыточных эскалаций; Управление нестандартными ситуациями и системное устранение причин их возникновения; Формирование и корректировка процессов, регламентов и методических материалов с учётом требований ФНС, ФССП, Банка России; Взаимодействие с регуляторами и внутренними подразделениями; Участие в формировании и корректировке бизнес-процессов Банка в части вопросов деятельности отдела; Позиция предполагает стратегический и операционный уровень ответственности без разделения на «операционную работу» и «методологию». Требования: Опыт руководства направлением или операционным подразделением в банке от 5 лет; Глубокое понимание операций ФЛ и регуляторных требований; Подтверждённый опыт изменения и оптимизации процессов; Способность одновременно управлять текущей деятельностью и развитием; Системное мышление, управленческая зрелость, ответственность за результат. Мы предлагаем: Удаленный режим работы, график 5/2 с 9 00 до 18 00 МСК; Индивидуальную систему мотивации (оклад + премия); Трудоустройство согласно законодательству РФ.