Обязанности:
«СТАНКОФФ» — это устойчивый бизнес с репутацией надежного партнера и команда профессионалов. В связи с повышением требований к качеству клиентского сервиса мы открываем позицию руководителя сервисного направления. Подробнее о компании: https://www.stankoff.ru/ Миссия компании — содействие возрождению промышленного потенциала страны через безупречный сервис и прозрачность процессов. Ключевые задачи: Провести всесторонний анализ текущей работы сервисной службы, выявить системные ограничения, узкие места и зоны неэффективности. Разработать и внедрить целостную модель сервиса, ориентированную на высокое качество и предсказуемость. Создать систему, устойчивую к «человеческому фактору». Выстроить систему допуска, аттестации и непрерывного развития инженерного состава, гарантирующую требуемый уровень экспертизы. Формализовать накопленный опыт и знания в виде четких регламентов, процедур и стандартов качества (SLA). Минимизировать долю ручного управления, внедрить инструменты контроля и аналитики. Руководить блоками сервисных инженеров, рекламаций и техподдержки. Обеспечивать выполнение показателей SLA, CSI, NPS, оптимизацию затрат сервисной службы при сохранении высокого стандарта качества, взаимодействие со смежными подразделениями, регулярную отчетность перед руководством. Требования к кандидату: Успешный опыт построения или фундаментальной реорганизации сервисных служб в сфере промышленного оборудования, станкостроения или сложной B2B-техники. Глубокое понимание специфики сервиса промышленных систем. Практический опыт внедрения систем качества и клиентских метрик (SLA, CSI, NPS) как инструментов управления. Способность к формализации: превращение неструктурированного опыта в работающие регламенты и стандарты. Системное мышление, ориентация на выстраивание процессов, исключающих постоянное «ручное управление». Развитые лидерские качества и управленческие навыки. Уровень полномочий и предложение: Право на изменения: полномочия по перестройке бизнес-процессов сервисного направления. Кадровые решения: право пересмотра допусков инженеров, инициации найма и ротаций в рамках блока. Прямое взаимодействие с собственником бизнеса по вопросам стратегии, ключевым решениям и оценке эффективности. Условия работы: Прозрачная система. Конкурентный оклад + KPI по индивидуальному согласованию, исходя из уровня экспертизы и амбиций кандидата. Оформление. В соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня. Занятость. Полный день, график 5/2. Инфраструктура. Офис класса А, оборудованное рабочее место, собственная парковка, зоны отдыха. Развитие. Корпоративные программы обучения (профессиональные курсы, тренинги soft skills) за счет компании. После отклика обязательным условием продолжения общения является заполнение анкеты соискателя. Кандидаты отбираются на конкурсной основе.Похожие вакансии
Руководитель сервисного центра
От 150 000 до 170 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность), Авиастроительная
Элита
Договорная
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность), Авиастроительная
Цифра
Руководитель направления разработки
От 420 000 до 580 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность), Авиастроительная
Тензор
Руководитель фармацевтического направления
Договорная
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность), Авиастроительная
Национальный Научный Центр Фармаконадзора
Руководитель направления маркетплейсов
От 100 000 до 150 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность), Авиастроительная
Статус-К
Руководитель направления автохимии
От 180 000 до 230 000 руб.
Казань. Станции метро: Северный Вокзал, Яшьлек (Юность), Авиастроительная
Нэфис Косметикс