Менеджер по качеству сервиса и корпоративным продажам

О компании «Планета Фитнес» — это крупнейшая сеть фитнес-клубов, в РТ. Мы не просто про спорт, мы про образ жизни и высокие стандарты клиентского сервиса. Сейчас мы ищем специалиста, который станет «золотым стандартом» нашей сети. Ваша миссия — сделать так, чтобы в каждом клубе клиента встречали на 10 баллов из 10, а также системно развивать прибыльное направление корпоративных продаж. Это позиция для того, кто умеет и проверять, и зарабатывать. Обязанности: Блок 1. Качество сервиса и стандарты (контрольная функция)· Аудит и тайный покупатель: Регулярно прослушивать записи входящих звонков (скрипты, дружелюбие, продажи), а также лично оценивать качество экскурсий и работу менеджеров по чек-листу. · Работа с обратной связью: Мониторить отзывы в 2ГИС, соцсетях и на Яндексе. Систематизировать жалобы и благодарности, чтобы выявлять системные «боли» и точки роста. · Разработка стандартов: Создавать и обновлять скрипты для звонков, отработки возражений и проведения экскурсий. Разрабатывать регламенты работы с претензиями и контроля качества. · Отчетность: Еженедельно формировать рейтинг клубов по качеству сервиса, отслеживать динамику и «красные флаги». Блок 2. Развитие корпоративных продаж (B2B, коммерческая функция) · Управление базой: Формировать и сегментировать единую базу корпоративных клиентов (крупные компании) в системе 1С Фитнес. · Активные продажи: Совершать «холодные» звонки, разрабатывать коммерческие предложения и пакеты лояльности для юрлиц. Доводить «теплых» клиентов до отдела продаж и контролировать конверсию. · Методология: Создавать скрипты для сотрудников клубов по поиску и ведению корпоративных клиентов. · Аналитика: Готовить отчеты по выручке, среднему чеку, количеству привлеченных компаний и прогнозировать доходы направления. Наши ожидания: · Опыт работы в сфере контроля качества (Call center / Ритейл / Услуги) или активных продажах B2B от 1 года. · Уверенный пользователь ПК: 1С (желательно «1С: Фитнес»), Excel (сводные таблицы), CRM-системы. · Понимание основ клиентского сервиса и методологии «Тайный покупатель». · Навык деловой переписки и составления коммерческих предложений. · Готовность совмещать рутинный аудит с активной коммерческой деятельностью. · Будет плюсом: Опыт работы в фитнес-индустрии или сетевых компаниях. Мы предлагаем: · Работу в стабильной и крупной сети фитнес-клубов · Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью «белую» заработную плату (оклад + KPI за выполнение плана по B2B и качеству сервиса). · Возможность влиять на стандарты крупной компании — ваши идеи будут внедряться по всей сети. · Бесплатное посещение клуба.