Ищем в нашу команду грамотного специалиста! Обязанности Прием входящих звонков и запросов через Service Desk систему от пользователей, регистрировать заявки и инциденты в системе учета. Техническая поддержка по заявкам, информирование пользователей о статусе их заявок, предполагаемых сроках решения и любых изменениях в процессе работы над проблемой (база знаний, инструкции, чек-листы прилагаются) Обновление, пополнение базы знаний новой информацией Взаимодействие с другими членами команды технической поддержки и отделов IT для обмена знаниями и опытом Предлагать улучшения процессов и инструментов технической поддержки для повышения эффективности работы Требования Высшее образование (или среднее специальное) в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной специальности Готовность к обучению новым технологиям и методам работы Приветствуется: Наличие опыта работы в технической поддержке или в сфере обслуживания клиентов Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux). Знание основ ITIL и опыт работы с системой управления инцидентами. Навыки работы с системами удаленного доступа и поддержки (RDP, Any Desk, Ассистент). Понимание принципов работы и диагностики проблем ПК, мобильных устройств, принтеров и других периферийных устройств Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации и корреспонденции Условия График работы 5/2 Пн-Пт 9.00 – 18.00 Оформление по ТК РФ Материальная помощь к отпуску Заработная плата от 50 000 + ежеквартальная премия. Адаптация, обучение, повышение квалификации за счет работодателя Офис в центре города (рядом с Кремлем) Возможность принимать участие в крупных городских проектах Возможность карьерного роста Также рассмотрим: специалист поддержки, начинающий специалист поддержки, техническая поддержка
Похожие вакансии