Обязанности:
Кто мы:Мы развиваем ObuChat AI — платформу для роста продаж и клиентского сервиса. Наша ключевая зона сейчас — речевая аналитика и решения для отделов контроля качества. Мы внедряем продукт в компании, интегрируемся с CRM, телефонией и каналами коммуникаций, а затем улучшаем результат через доработки, процессы и измеримые метрики.Почему мы ищем сотрудника:Сейчас ключевой продуктовый лидер перегружен операционкой и большим количеством задач. Нам нужен самостоятельный middle Project/Product Manager, который возьмёт на себя ведение и продуктовую проработку проектов, выстроит процессы и разгрузит команду от ручного контроля процессов и поможет масштабировать внедрения без потери качества и управляемости.Продукт должности:После вашего выхода речевая аналитика (ОКК) ведётся под ключ: задачи и сроки по команде прозрачны, запросы клиентов превращаются в решения и релизы без участия руководителя, а эффект фиксируется метриками до/после Что нужно будет делать:1) Управлять delivery и процессом выполнения задачВы будете вести планирование и выполнение задач командой, удерживать сроки и прозрачность по загрузке. Вы будете: Проводить планирование 2 раза в неделю и вести регулярные синки по статусам и рискам. Поддерживать канбан-доску, следить за актуальностью статусов, сроков, зависимостей и приоритетов. Контролировать выполнение задач по спринту и фиксировать прогресс по команде, включая загрузку и capacity. Обеспечивать, чтобы задачи были сформулированы так, чтобы их можно было качественно выполнить и принять. 2) Вести клиентов и решать задачи уровня проблема → решениеУ нас много запросов от клиентов, и нам нужен человек, который не просто принимает ТЗ, а разбирается, зачем это нужно, продуктово погружается, предлагает решения и доводит их до внедрения Вы будете: Принимать запросы от клиентов и проводить уточнение требований на уровне бизнес-цели, а не формального описания. Продумывать и предлагать 2–3 варианта решения, согласовывать подход, защищать решение на звонках. Декомпозировать решение на задачи, согласовывать оценки с командой, планировать и доводить до релиза. Управлять ожиданиями требовательных клиентов, фиксировать договорённости, держать коммуникацию структурной и предсказуемой. 3) Формировать backlog улучшений и развивать направление Речевой аналитикиВы будете вести направления улучшений на основе клиентского фидбэка и реальных проблем в внедрении. Вы будете: Брать существующих клиентов и проводить аудит текущего состояния: что работает хорошо, что работает плохо, что нужно улучшить. Формировать backlog улучшений по клиентам и продукту, приоритизировать, проводить груминг с командой и запускать в работу. Вести прикладную документацию по проектам и решениям: как устроено, как интегрируется, как принимаем результат. 4) Собирать метрики до/после и помогать делать кейсыЭто важная часть, которая сейчас проседает из-за нехватки времени, а она влияет и на продукт, и на продажи. Вы будете: На старте проектов фиксировать базовые метрики клиента, а после внедрения — изменения и эффект. Участвовать в подготовке кейсов: что сделали, какой был результат, какие выводы. С чего начнёте:В первые 1–2 месяца вы возьмёте под ключ небольших клиентов, разберёте текущий статус, сформируете backlog улучшений, проведёте планирование и доведёте несколько инициатив от постановки до релиза. Параллельно вы заберёте у команды операционную проектную часть, чтобы планирование, статусы и дедлайны стали системными, а не ручными. После успешного этапа адаптации вы будете подключаться к более сложным и нестандартным проектам, где требуется больше самостоятельности и защиты решений на звонках. Что нам важно:Опыт и навыки У вас есть опыт в управлении IT-проектами или продуктами от 3 лет. У вас есть опыт налаживания процессов для эффективной работы команды и достижения качественных результатов Вы работали с B2B-проектами, где есть несколько платформ и интеграции, например веб + мессенджеры + CRM + API. Вы умеете вести клиента, формулировать требования, защищать решения и управлять ожиданиями. Вы умеете доводить задачи до результата, а не только вести процесс. Вам близок продуктовый подход, когда важно понять зачем клиент просит функцию и предложить лучшее решение, а не просто реализовать формулировку из ТЗ. Техническая грамотность Мы не ждём, что вы будете писать код, но важно, чтобы вы понимали, как устроены интеграции и разработка в целом, и могли разговаривать с разработчиками на одном языке. Опыт с AI будет плюсом, но не является обязательным, потому что AI в наших проектах это часть общего IT-решения, а не единственная составляющая. Формат работы и условия: Полная занятость, удалённо. Испытательный срок 2 месяца Оформление по ТК после испытательного срока График 9:00-18:00, но важно быть на связи и подключаться в случае инцидентов по своим проектам. Обучение за счет компании Работа в быстрорастущей среде, где роли гибкие, а влияние на продукт и процессы большое. Оплачиваемый отпуск Возможность роста в сторону product. Как будет проходить отбор:1. Небольшая Google-форма (95% на выбор варианта ответа).2. Встреча с операционным менеджером, на которой обсудим ваш опыт.3. Финальный разговор с руководителем.Как откликнуться:Отправьте сопроводительное, в котором приведите 2–3 примера проектов, где вы вели внедрение или продуктовые доработки, общались с клиентом и отвечали за delivery.Похожие вакансии