Обязанности:
Тебе предстоит: Управление проектом доставки и продвижения продуктов банка. Организация взаимодействия с партнерами банковского сектора. Координация всех этапов проекта: планирование, реализация, мониторинг сроков и качества. Взаимодействие с командами, задействованными в проекте (логистика, IT, HR и др.); Работа с ключевыми партнерами (КАМ-функции). Развитие долгосрочных отношений с партнерами, анализ их потребностей, разработка предложений по оптимизации и улучшению текущих процессов. Решение сложных вопросов и эскалаций, связанных с доставкой и продвижением продуктов; Контроль качества. Мониторинг соблюдения стандартов качества на всех этапах доставки банковских продуктов. Анализ данных о качестве услуг, выявление и устранение проблем; Работа с жалобами и претензиями. Приём, обработка и оперативное решение жалоб клиентов. Анализ причин возникновения претензий и разработка мер по их предотвращению; Выполнение показателей (KPI). Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности проекта и работы с клиентами. Подготовка отчётности для руководства. Мы ожидаем: Опыт работы КАМ в области управления продажами и обслуживания клиентов, руководителем проектов или направления в банковской сфере, финтехе (более 2 лет); Высшее образование; Готовность к ненормированному рабочему дню; Навыки эффективного делового общения и разрешения конфликтов, гибкость и умение работать в команде; Готовность и умение работать в условиях многозадачности; Ответственность, исполнительность, нацеленность на результат. Мы предлагаем: Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата; Возможности профессионального и карьерного роста; Удаленный формат работы.Похожие вакансии