Обязанности:
Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes. Что мы ждем от тебя: Внимательность к деталям, аналитический склад ума и способность работать с большим объемом монотонной информации; Высокая усидчивость, концентрация; Умение четко и структурированно излагать мысли в письменной форме (отчеты, рекомендации); Честность, беспристрастность и понимание важности конфиденциальности; Желателен опыт работы в сфере взыскания (банк, МФО, коллекторское агентство) или в Федеральной службе судебных приставов (ФССП); Четкое понимание законодательных ограничений и норм, регулирующих общение с должниками (230-ФЗ). Чем ты будешь заниматься: Прослушиванием и детальной оценкой записей телефонных переговоров сотрудников отдела взыскания; Анализом скриптов и речевых модулей, используемых при личных встречах; Проверка соблюдения регламентов, стандартов обслуживания и этики общения; Контроль соблюдения требований законодательства, в частности 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»; Выявление ошибок, рисковых ситуаций и случаев отклонения от процедур; Подготовка структурированных отчетов и аналитических справок для руководства; Формулировка конкретных рекомендаций для сотрудников и руководителей по улучшению качества коммуникаций и эффективности взыскания; Участие в разработке и актуализации скриптов и обучающих материалов. Мы гарантируем: Официальное оформление с перового рабочего дня; Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков; График работы 5/2 с 7.00-16.00\8.00-17.00\9.00-18.00; Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников; Бесплатный полис ДМС; Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка; Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка; Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты; Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях; Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах; Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты; Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью! Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!Похожие вакансии