Обязанности:
Станьте частью команды, которая меняет мир автоэлектроники, делает дороги безопаснее и формирует будущее умных технологий. iBOX — это российский бренд гаджетов и цифровых сервисов для водителей. Мы создаём: радар-детекторы, видеорегистраторы, комбо-устройства и другие автотовары, а также мобильные приложения.У нас есть свой дружный департамент маркетинга и атмосферное лофт-пространство, которое не похоже на офис. А ещё у нас весело :) Какие задачи Вас ждут: Сбор и структурирование обратной связи от пользователей: звонки, уточняющие вопросы, фиксация результатов в таблицах/CRM. Разбор причин возвратов и передача информации в отдел отвечающий за это направление. Классификация обращений: теги, категории, типовые сценарии, частотность, формирование базы знаний (FAQ/шаблоны). Опросы и тестирования: подготовка списков респондентов, сценарии вопросов по ТЗ, проведение коротких интервью, сводка результатов. Отчётность: регулярные таблицы и сводки (динамика, топ-проблемы, причины, выводы), передача инсайтов в продукт/качество. Контроль качества данных: чтобы всё было заполнено корректно, одинаковыми терминами и по регламенту. Взаимодействие с коллегами из других отделов, таких как сервисные центры, служба поддержки, маркетинг, цифровые продукты, коммерческий и розничные отделы, продажи и разработка продуктов, для согласованности и совместной работы. Мы ждём, что вы: Любите порядок: таблицы, списки, структуру и аккуратность. Умеете работать по ТЗ и регламентам, внимательны к деталям, дисциплинированы. Можете коммуницировать с разными людьми (по телефону), задавать уточняющие вопросы и фиксировать факты. Владеете базовой аналитикой: умеете видеть повторяемость, группировать причины, формулировать выводы. Уверенно пользуетесь Excel/Google Sheets: фильтры, сводные, валидации, простые формулы (желательно). Что мы предлагаем: Комфортный восьмичасовой график работы 5/2 с 9:00 до 18:00/ 10:00 до 19:00, возможен гибридный формат работы после первого месяца. Офис г.Казань, бесплатная парковка; Прозрачная система оплаты труда. Конкурентная заработная плата (обсуждается на интервью); Современная техника, обеспечивающая комфортную работу. Поддержка инициатив и работа в команде дизайнеров. Возможность развиваться и получать новые навыки в корпоративном университете. Карьерный рост и развитие в динамично растущей компании. Дружная команда, где поддержка и наставничество — часть корпоративной культуры. Мы внимательно изучим ваше портфолио, и если оно нас заинтересует, предложим выполнить небольшое тестовое задание. Успешных кандидатов пригласим на собеседование. Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью команды и сделать дороги лучше! ⭐⭐⭐Похожие вакансии
Аналитик отдела социологических исследований
От 50 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Межрегиональный клинико-диагностический центр (МКДЦ)
От 50 000 до 60 000 руб.
Казань. Станции метро: Площадь Тукая
Дирекция международных программ