Обязанности:
Мы – команда профессионалов, специализирующихся на выкупе и доставке товаров из США, Европы и Китая. Наши услуги охватывают все этапы процесса, от поиска надежных поставщиков до организации логистики и таможенного оформления. Мы ценим клиентский сервис, работаем прозрачно и стремимся обеспечить максимально комфортный путь клиента от заказа до получения посылки. В нашу команду требуется опытный руководитель отдела заботы и поддержки клиентов. Мы стремимся улучшать наш сервис и ищем человека, который будет разделять наше стремление, поможет выстроить эффективные процессы клиентской поддержки, повысить качество сервиса заботы о клиентах и вместе с командой вывести клиентский опыт на новый уровень. ОБЯЗАННОСТИ: Управление и развитие отдела Руководство текущей командой из 2 специалистов: обучение, адаптация, контроль качества, замена при необходимости. Формирование эффективной структуры отдела, развитие компетенций сотрудников. Постановка KPI и контроль их выполнения (оперативность ответа, качество коммуникации, разрешение сложных обращений). Настройка процессов в AmoCRM / Битрикс24 для повышения качества сервиса. Стандарты и регламенты Разработка и внедрение регламентов, стандартов сервиса, скриптов общения. Создание базы знаний для сотрудников. Клиентская коммуникация Личное участие в разрешении сложных или конфликтных ситуаций. Проведение обзвонов клиентов для получения обратной связи и реальных отзывов. Анализ причин обращений и отказов, проблемных сделок и внесение предложений по улучшению клиентского опыта. Контроль качества и отчётность Мониторинг качества ответов, соблюдения SLA и стандартов общения. Подготовка регулярных отчётов руководству по метрикам клиентского сервиса. Предложение инициатив по росту удовлетворённости клиентов. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт управления клиентским сервисом от 2 лет. Умение выстраивать процессы, создавать регламенты и скрипты. Навыки обучения команды и контроля качества. Готовность лично участвовать в сложных ситуациях. Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы с CRM (желательно AmoCRM или Битрикс24). УСЛОВИЯ: Удаленная работа в графике 5/2, с 8:00 до 17:00 по мск времени. Доход от 100 000 руб. Оформление по ТК РФ. Полностью официальная заработная плата. Испытательный срок 1 месяц. Возможность построить отдел с нуля и повлиять на клиентский опыт компании.Похожие вакансии