Менеджер ИТ-сервисов и ПО

Обязанности: Управление жизненным циклом ПО: инвентаризация, контроль лицензий, установка, обновление и вывод из эксплуатации системного и прикладного ПО. Работа с подрядчиками: постановка задач, контроль и приемка работ от вендоров по поддержке, доработке и развитию бизнес-приложений. Аналитика и мониторинг: контроль выполнения SLA, анализ удовлетворенности пользователей (CSAT), подготовка отчетов о качестве услуг и использовании бюджетов. Описание и управление ИТ-сервисами: разработка и актуализация паспортов сервисов (Service Catalog) с описанием характеристик, владельцев и SLA. Развитие Service Desk: анализ обращений, выявление системных проблем, инициация улучшений процессов поддержки, ведение базы знаний (Knowledge Base). Требования: Свободная работа в ОС Windows и Linux (на уровне администрирования серверов). Знание отечественных ОС (Астра Линукс, РедОС) будет преимуществом. Опыт работы с системами управления ИТ-сервисами (Jira SM, Инфраменеджер, Naumen). Опыт работы с системами инвентаризации и управления лицензиями ПО. Навыки визуализации бизнес-процессов (MS Visio, Draw.io или аналоги). Умение составлять простые SQL запросы Базовое знание API Понимание жизненного цикла программного обеспечения, видов лицензий Опыт анализа метрик Servise Desk Навык описания, формализации и регламентации ИТ - процессов Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ График работы: 5 рабочих дней / 2 выходных 8-и часовой рабочий день Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней Заработная плата по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результаты Годовой бонус Доплата за стаж Подарки на новый год для детей сотрудников Частичная компенсация путевок в детские лагеря для детей сотрудников Частичная компенсация путевок в санатории для сотрудников ДМС Частичная компенсация абонементов на фитнес и аренда спортивных площадок (волейбол, футбол) Материальная помощь к значимым событиям и к отпуску Карьерный рост Обучение за счет компании.