Специалист сопровождения ПО

НПК «Финист-Софт» — лидер в разработке программного обеспечения для банков. Компания работает с 1991 года и имеет в России и СНГ четыре центра разработки, аналитики и консалтинга. Портфель клиентов превышает 150 банков, включая входящие в ТОП-10.«Финист-Софт» работает по трем направлениям:• Банковское ПО;• ИТ-услуги и разработка на заказ;• Аутсорсинг. Мы совершенствуем банковские технологии и уверены, что с твоей помощью достигнем новых высот! Сейчас мы ищем в команду специалиста сопровождения ПО. Обязанности: Коммуникация с заказчиком по утвержденному регламенту взаимодействия; Обработка обращений в Help Desk; Описание задач на доработку ПО, задач на устранение ошибок и багов системы; Тестирование доработок и окончательная приемка доработок; Проведение демонстраций и обучений функциональности продукта заказчику; Анализ паттернов проблем, выработка предложений по унификации работы с проблемами; Работа с данными и метриками; Настройка функциональности продукта по требованиям заказчика; Написание документации: как технической, так и внутренней (ведение базы знаний); Ведение отчетности: подготовка отчетов о проделанной работе с фиксацией затраченного времени в корпоративном трекере и иных отчетов в рамках выполнения своей работы; Наставничество: разработка планов обучения новых сотрудников, написание инструкций для онбординга специалистов сопровождения. Требования: Знание основ СУБД MS SQL, Pоstgre SQL или др; Навыки диагностики работоспособности продукта; Развитые коммуникативные навыки; Системное мышление; Знание основ бух. учёта или опыт работы c операциями физ. лиц (вклады, залоги, сейфовые ячейки и т.д). Почему выбирают нас: Опыт и развитие: У нас сильная команда экспертов, готовая делиться знаниями. Наставничество, обучение и доступ к лучшим практикам рынка;Карьерные возможности: Четкий план роста, регулярные ревью и открытые вакансии внутри компании;Творческая атмосфера: Работа с уникальными проектами, где приветствуются новые идеи и нестандартные подходы;Комфортные условия: Офис с удобным расположением у метро, рабочие зоны для сосредоточенности и отдыха;Забота о сотрудниках и удобная инфраструктура: Гибкий график. В офисе есть кофемашина, настольный теннис, зоны отдыха, а рядом сквер для прогулок, а также фитнес-центр;Корпоративная культура: Неформальные встречи, регулярные выезды на природу, мероприятия для команды.