ICL ServicesМы – российская продуктово-сервисная ИТ-компания. Разрабатываем уникальные ИТ-продукты (в том числе AI и ML), строим и развиваем ИТ-инфраструктуры. Отдел проектирования и внедрения ИТ-процессов ищет специалиста на позицию менеджера для управления проблемами и дефектами. Обязанности: Определение и управление проблемами, возникшими в процессе разработки и поддержки ПО; Взаимодействие с командами разработки, тестирования, поддержки и менеджерами проектов для обеспечения четкого понимания дефектов и эффективного решения проблем; Документирование проблем, а также подготовка отчетов о статусе проблем и их решений для руководства; Оценка серьезности и влияния проблем на бизнес-процессы; Анализ причин возникновения дефектов для выявления закономерностей и повторяющихся проблем; Своевременное информирование заинтересованных сторон о статусе проблем; Проведение анализа коренных причин для выявления источников инцидентов и предотвращения их повторения; Определение критериев эффективности процессов (KPI) и контроль за их достижениями; Создание регулярной отчетности, статистики по процессам и ее анализ; Создание процессной документации (процедур и политик) и обеспечение ее актуальности. Требования: Опыт работы в аналогичной роли от 2х лет; Понимание технологических процессов и систем разработки программного обеспечения; Понимание процессов разработки программного обеспечения, методологий Agile/ Scrum/ DevOps; Желательны знания нотаций моделирования бизнес-процессов (IDEF, BPMN, EPC); Навыки планирования и координации работы различных команд и исполнителей; Способность быстро и эффективно анализировать проблемы, выявлять коренные причины и предлагать решения; Способность принимать решения в условиях ограниченных сроков и ресурсов; Умение работать с метриками производительности и статистикой инцидентов для выявления тенденций и улучшения процессов. Вашим преимуществом будет: Знания стандартов ISO20k, методологии ITIL v3/4; Опыт построения ИТ-процессов, наличие сертификата ITIL. Условия: 13 зарплата; дополнительная выплата к отпуску; выплаты к значимым событиям (свадьба, рождение детей); ДМС со стоматологией; компенсация спорта. Условия труда: график работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день; удаленный формат работы; официальное оформление в штат; возможность роста внутри компании. Обучение и карьера: Перспективы профессионального и карьерного роста; Широкие возможности обучения: внутренние и внешние технические и soft-skills тренинги, программы обучения управленческим навыкам.
Похожие вакансии