Обязанности: разработка процессов обслуживания и продаж корпоративным клиентам с учетом особенностей дистанционного обслуживания в контактном центре; аудит (путем анализа ключевых показателей эффективности, сбор обратной связи от сотрудников) действующих процессов обслуживания и продаж корпоративным клиентам; обеспечение методологическими материалами сотрудников; построение моделей клиентского пути (CJM) и алгоритмов работы сотрудников; участие в разрешении нестандартных ситуаций при работе с клиентами; подготовка презентаций по результатам проведенных исследований/доработок; участие в проектных группах по улучшению клиентского обслуживания и продаж. Требования: высшее образование (экономика, менеджмент, финансы, стратегическое управление); владение компьютером на уровне продвинутого пользователя (Word, Excel, Power Point) понимание процедур обслуживания клиентов юридических лиц в Банках; опыт разработки процессов обслуживания/продаж в дистанционных каналах; умение быстро погружаться в предметную область, аналитический склад ума и внимание к деталям; навыки проактивной внутренней коммуникации и деловой переписки, опыт самостоятельного взаимодействия с другими подразделениями и службами. Условия: стабильная заработная плата: оклад + премия; выстроенная система профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров; льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров Банка; ДМС (включая стоматологические услуги) после 3-х месяцев работы в Банке; забота о новых сотрудниках и закрепление наставника на период адаптации; работа в банке ТОП - 15.
Похожие вакансии